Teamleiter:in Second Level Support

Du suchst eine spannende Challenge und bist bereit, strategisch und operativ in der WBS Gruppe mitzuwirken? Dann bist du bei uns genau richtig! Gemeinsam brennen wir für über 3.000 Weiterbildungsprodukte und stärken unsere Position als führende digitale Bildungsanbieterin mit Herz. Wir arbeiten mit Sinn und entfalten mit unseren Angeboten die Potenziale unserer Teilnehmer:innen. Als Teamleiter:in im Second Level Support bist du verantwortlich für die effiziente Organisation und Strukturierung deines Teams und verfügst über ein fundiertes Verständnis der Prozesse zur Optimierung und Implementierung neuer Support-Systeme. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst eine klare Strategie und triffst datenbasierte Entscheidungen, um die Servicequalität und Effizienz der Supportabteilung zu steigern. Folgende herausfordernde Aufgaben erwarten dich:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Second Level Support Teams.
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und hoher Servicequalität.
• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen (2nd Level).
• Eskalationsmanagement sowie Schnittstelle zum First und Third Level Support.
• Steuerung von Tickets nach SLA-Vorgaben.
• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Reporting.

DEINE STÄRKEN.

Begeistere dich mit uns nicht nur für unsere digitalen Bildungsangebote, sondern lass uns kontinuierlich durch Partizipation und Potenzialentfaltung wachsen. Dafür hast du ein offenes Mindset, eine flexible Denkweise und begeisterst dich für lebenslanges, gemeinsames Lernen. Lösungsorientierung ist dabei für dich kein Buzzword, sondern gelebter Alltag. Geh mit uns gemeinsam neue Wege, nutze Innovationen und KI für dich und genieße echte Work-Life-Balance.

• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second Level.
• Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Kundenorientiertes Denken und Handeln.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

DAS WÄRE SCHÖN

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und Anwendungen.