Forward Deployed Engineer

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten na onboarding. Je zorgt ervoor dat supportvragen snel worden opgepakt, problemen worden opgelost, en klanten goed begrijpen hoe ons product werkt.

• Ondersteunen van bestaande klanten via e-mail, chat en telefoon
• Onboarding van midden-grote klanten
• Proactief beheren van klantrelaties: opvolgen, check-ins, tevredenheid meten
• Afhandelen en coördineren van supporttickets
• Uitleg geven over features en workflows binnen het Zineps-platform
• Maken en updaten van producthandleidingen, FAQ's en interne supportdocumentatie
• Inhoudelijk meehelpen met grote sales-trajecten
• Opnemen en bewerken van korte video's waarin features worden uitgelegd
• Feedback verzamelen van klanten en deze delen met het productteam
• Meedenken hoe we de klantervaring en supportprocessen kunnen verbeteren

• Je communiceert snel, helder en met empathie (zowel NL als EN)
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en laat geen ticket openstaan
• Je hebt affiniteit met tech, e-commerce of SaaS-platforms
• Je schakelt vlot tussen tools als Notion, Trello, Zapier, HubSpot, Gmail, etc.
• Je vindt het leuk om klanten blij te maken én processen te verbeteren
• Je werkt graag in een snelgroeiende organisatie met hoge standaarden

Extra punten als je ervaring hebt met:

• Support tooling zoals Intercom, HubSpot of Freshdesk
• E-commerce platforms (Shopify, WooCommerce, Magento)
• Basiskennis van API's of data (geen must, wel handig)
• Video editing (Loom, iMovie, Descript etc.)

• Werken in een snelgroeiende tech-startup met grote ambities
• Verantwoordelijkheid vanaf dag één
• Fysieke werkplek op ons kantoor in Amsterdam
• Reiskostenvergoeding en alle tools die je nodig hebt (laptop, headset, etc.)
• Een team dat denkt in snelheid, klantimpact en continue verbetering

Salaris: €3.900,00 - €5.000,00 per maand

• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek

Zineps is het AI-gedreven besturingssysteem voor internationale zendingen. We helpen e-commerce bedrijven en fulfilmentpartners wereldwijd slimmer te verzenden, met realtime tracking, automatische labels en meer dan 40 integraties met carriers. We groeien hard en onze klanten groeien mee. Daarom zoeken we een Customer Success Specialist die onze bestaande klanten ondersteunt, hun vragen oplost en zorgt dat ze het maximale uit ons platform halen.