Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in)

BKK Dachverband e.V.
Berlin, Germany
9 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Part-time / full-time
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Compensation
€ 52K

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Confluence
JIRA
Handheld Computer
Virtual Private Networks (VPN)
Laptops

Job description

  • Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden - telefonisch oder per Ticketsystem
  • Du bearbeitest Standardtickets eigenständig auf Basis von Dokumentationen und unserer Wissensdatenbank, analysierst Störungen, behebst Fehler nach definierten Prozessen oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter
  • Du übernimmst eine aktive Rolle im Incident Management: Kommunikation mit den Beteiligten, Monitoring der Ticketverläufe, Einleitung von Eskalationen. Bei notwendigen Nachbesprechungen bringst du dich aktiv ein
  • Mit geschärftem Blick erkennst und meldest du verdächtige Vorgänge (z. B. Mails oder Tickets) im Rahmen der BSI- und KRITIS-Meldeketten
  • Du unterstützt Kolleg:innen bei der mobilen Arbeit (z. B. Einrichtung und Nutzung von Endgeräten, VPN, Telefonie)
  • Benutzer- und Rechtemanagement: Einrichtung von Konten, Pflege von Zugängen sowie Begleitung von On- und Offboardings
  • Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und dokumentierst Lösungen, um Wissen im Team verfügbar zu machen
  • Du unterstützt die Sicherstellung der Qualität unserer Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Abläufe kritisch und bringst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung ein - in enger Abstimmung mit dem IT-Service-Management

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT-Servicedesk/Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle
  • sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Sprachlevel: C2)
  • Technische Grundkenntnisse (z. B. Windows-Client-Administration, mobile Endgeräte wie Laptops und iPhones, Basiswissen in Netzwerken)
  • Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie Grundlagen in ITIL/Agilem Service Management
  • Fähigkeit, nach technischen Anleitungen und Dokumentationen eigenständig Lösungen umzusetzen
  • Service- und kundenorientiertes Handeln, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise
  • Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität

Benefits & conditions

  • Mit unserem internen Gesundheitsprogramm unterstützen wir dich, gesund durch den Alltag zu kommen
  • Bei deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen wir dich in vielfältiger Form
  • Wir zahlen für dich in eine betriebliche Altersvorsorge ein. Außerdem erhältst du bei uns Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt
  • Du hast viel Gestaltungsspielraum, kannst deine Ideen aktiv einbringen und somit maßgeblich unseren Erfolg antreiben
  • Du wirst Teil eines dynamischen, tollen und familiären Teams, in das du von Beginn an herzlich aufgenommen, gut integriert und eingearbeitet wirst
  • Gehaltsspanne: ~ 51.500 € bis ~ 55.900 €

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