IT Support Spezialist

I.K. Hofmann GmbH
Erlangen, Germany
7 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
German, English
Experience level
Junior

Job location

Remote
Erlangen, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Databases
IIS
Microsoft Office
Software Requirements Analysis
SQL Databases

Job description

  • Bereitstellung von technischem Support der 1. und 2. Ebene per Telefon, E-Mail und Remote-Tools - einschließlich der Fehlerbehebung bei Software, Hardware, Netzwerken, Reporting, Datenbanken und kundenspezifischen Anfragen
  • Eigenständige Bearbeitung und Verwaltung von Incident-Tickets inklusive korrekter Dokumentation und fristgerechter Lösung unter Einhaltung von KPIs und SLAs
  • Ausbau und Weitergabe von Produktwissen sowie aktive Pflege einer aktuellen Wissensdatenbank
  • Durchführung von Vor-Ort-Services wie Störungsbehebungen, Installationen, Lieferungen und Kundenimplementierungen
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kunden zur Definition von Systemanforderungen und zur Entwicklung praxisnaher Lösungen
  • Unterstützung bei administrativen Aufgaben, z. B. Ersatzteilmanagement sowie Rücksendung und Diagnose von Hardware
  • Teilnahme an Rufbereitschaften sowie Übernahme weiterer Aufgaben nach Anweisung der Führungskräfte, * Firmenwagen
  • Reisekostenübernahme inkl. Verpflegung und Hotel
  • eine eigene gedeckte Credit Card für Geschäftsreisen
  • Homeoffice möglich
  • keine Arbeit am Wochenende
  • ausführliche Einarbeitung und Schulungen

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • 0-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder IT-Umfeld mit Software und Hardware
  • Ausgeprägte Begeisterung für Technologie und eine praxisorientierte Arbeitsweise
  • Analytisches Denkvermögen sowie sehr gute Fehleranalyse- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Klare und effektive Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
  • Gute Kenntnisse in PCs, Netzwerken, Windows, SQL, IIS, Servern und MS Office
  • gute Englisch-Kenntnisse in Schrift und Sprache

Apply for this position