Chef d'équipe support informatique (H/F)

En tant que Chef d'équipe de Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.

Vos missions :

• Encadrer et coordonner une équipe d'agents de support informatique multi-lingues et multi-sites,
• Superviser la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5,
• Mettre en oeuvre les méthodes et outils de la démarche d'assurance qualité pour respecter les SLA et KPI clients,
• Organiser le fonctionnement de l'équipe : planning de production, suivi des heures supplémentaires, gestion des congés, ...
• Veiller au bon respect des règles d'entreprise par l'ensemble des membres de l'équipe (horaires, télétravail, etc...)
• Accompagner la progression et l'évolution professionnelle des collaborateurs, assurer les entretiens réguliers (BAPA notamment) et annuels,
• Travailler étroitement avec les coordinatrices et la cheffe de projet pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent. Langues : Anglais (B2 min). Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée. Compétences :

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la rigueur, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et une capacité leadership sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus, Une première expérience de management est un plus.

• Déplacements réguliers (1 à 2 jours par mois) sur Idron (64)., * Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
• CSE à compter de l'embauche
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Possibilité de télétravail

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées. Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).