Gestionnaire d'applications

Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes :

Gestion d'incident

• Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs
• Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire)
• Contribuer au REX

Gestion des interventions

• Accompagner les équipes de delivery
• Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre
• Réaliser des actions simples et cadrées en production

Supervision

• Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery

Support

• Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, ?)
• Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client
• Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

Reporting

• Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes

Gestion de projet

• Contribuer au setup des nouveaux projets
• Contribuer au setup de nouveaux paramétrages

Environnement technique : Systèmes d'information MCO et Gestion d'incidents Analyse de traces et logs applicatifs Monitoring/supervision API shooter-testing WebServices/Architecture Web/ AWS Méthodes agiles Pratiques ITIL Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi) Outils d'observabilité Langage de programmation Python Anglais professionnel (écrit et oral) Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)

• Vous avez eu une expérience de coordination et de support dans un contexte applicatif et cela vous a beaucoup plu.
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.