IT- Administration im Service Desk

• Serviceorientierte Beratung: Durch dein Fachwissen wirst du zu einer verlässlichen und geschätzten Kontaktperson. Auch wenn es mal stressig wird, behältst du einen klaren Kopf und kommunizierst stets freundlich, lösungsorientiert und mit einem echten Servicegedanken.

• Anwenderunterstützung: Zu deinen täglichen Aufgaben gehört die Administration und Unterstützung unserer Microsoft-Umgebung - darunter Outlook, Teams und SharePoint. Du hilfst unseren Kolleginnen und Kollegen dabei, diese Tools effektiv zu nutzen.

• Technische Betreuung: Auch die Installation, Konfiguration und Fehlerdiagnose von PCs, Laptops, Druckern, Peripheriegeräten, Smartphones und Tablets fällt in deinen Aufgabenbereich.

• Gemeinsam über Grenzen hinweg unterstützen: Als Teil unseres internationalen Support-Teams arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Österreich und Deutschland zusammen und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden. Dabei betreust du insbesondere unsere drei österreichischen Standorte Wien, Linz und Korneuburg und trägst mit deiner Expertise zu einem reibungslosen IT-Betrieb über alle Standorte hinweg bei.

• Störungsmanagement: Im First-Level-Support übernimmst du die Annahme, Analyse und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen. Komplexere Störungen oder Anforderungen leitest du strukturiert an den Second-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.

• Wissensmanagement: Du trägst aktiv zur Wissenssicherung bei, indem du die Wissensdatenbank pflegst und erweiterst, sowie Benutzeranleitungen erstellst.

Das bringst du als zukünftiger Mitarbeitende im IT Service Desk mit:

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, Studium etc.)
• mehrjährige Kenntnisse im Umgang mit Windows, Mac OS sowie iOS-Geräten.
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker) sowie idealerweise mit Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi
• Fundiertes Wissen im Bereich Benutzerverwaltung (Active Directory/Azure AD)
• idealerweise Erfahrung im Scripting (Powershell, VBS)
• idealerweise erste Berührungspunkte mit IT-Security sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse

• Wir lernen von- und miteinander: Teamorientierte Unternehmenskultur und Kommunikation auf Augenhöhe sowie engagierte Teams, mit denen man Herausforderungen gemeinsam meistert
• Du bist Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung der persönlichen und fachlichen Entwicklung
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit teilweise im Home Office zu arbeiten
• einen sicheren Arbeitsplatz sowie einen verlässlichen Arbeitgeber
• Nicht nur für Leseratten: gratis Lese-Exemplare und diverse Vergünstigungen im Rahmen unseres Benefits-Programmes
• Das kollektivvertragliche Gehalt beträgt je nach Qualifikation und Erfahrung 3.200€ bis 3.900€ brutto für Vollzeit (38,5 Wochenstunden). Überzahlungen zum Kollektivvertraglichen Gehalt sind abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation.

Wir sind Europas bedeutendster familiengeführter Sortimentsbuchhändler. In Österreich begeistern rund 850 leidenschaftliche Geschichtenentdecker unsere Kundschaft offline und online und kreieren nahtlose ineinander greifende Einkaufserlebnisse.