Skilled 1e lijns support center medewerker 36u/w

• Als 1e-lijns support medewerker neem je meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en Self Service Portal.

• Je vraagt door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem (Topdesk).

• Je lost circa 70% van de meldingen zelfstandig op; overige meldingen zet je door naar de 2e lijn.

• Je monitort volgens ITIL of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd.

• Je ondersteunt klanten regelmatig face-to-face bij de balies van het Support Center.

• Je neemt deel aan projecten gericht op het vergroten van efficiency van processen.

• Je neemt deel aan call-coaching ter verbetering van call kwaliteit.

Achtergrond opdracht

Je bent klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken en vindt het leuk om onderdeel uit te maken van een team. Daarnaast neem je initiatief en ben je in staat zelfstandig te werken. Je bent klantgericht en kunt goed samenwerken, ook op afstand, en je werkt graag in een breed speelveld.

MBO-4 werk- en denkniveau. MCSA Windows 10 gecertificeerd. ITIL Foundation v3 of v4 gecertificeerd. Ervaring met Topdesk. Proactieve werkhouding. Kennis van Engelse taal. Kennis van MS Office en MS Outlook. Kennis van Citrix, XenApp, XenDesktop.

Resultaatgericht werken aan hoge klanttevredenheid. Deelname aan projecten voor procesoptimalisatie. Bereidheid tot face-to-face ondersteuning aan balies. Solliciteer nu! Ga naar de bovenkant

Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM, verder aangeduid als Aanbesteder, kennis en arbeidscapaciteit te werven voor het ondersteunen van de afdeling Kwaliteit en Support/Support Center voor RIVM. Aanbesteder zoekt naar een skilled 1e lijns support center medewerker. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid, waaronder het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland.