IT-Support-Mitarbeiter Second Level

INROS LACKNER SE

Berlin, Germany

30 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job location

Remote

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows

Microsoft Active Directory

Application Packaging

JIRA

Cloud Computing

Computer Security

System Center Configuration Manager

Windows Server

Software Engineering

Microsoft InTune

Information Technology

Job description

Willkommen bei uns! Hier im Herzen eines der größten deutschen Planungsbüros kannst du hautnah die Zukunft des Bauens erleben. Wir setzen auf kreative Projektteams, die innovative und herausfordernde Projekte in allen Planungsstufen realisieren. Dabei ist Nachhaltigkeit nicht nur ein Schlagwort für uns, sondern ein integraler Bestandteil unserer Planung. Unsere agile Unternehmensstruktur fördert täglich die Innovation und Kollaboration. Bei uns arbeitest du in einem offenen Team mit starkem Zusammenhalt - und hast gleichzeitig die Vorteile und Entwicklungschancen einer Unternehmensgruppe mit rund 1100 Mitarbeitenden.

Unser Inhouse IT-Team wächst weiter! Werde Teil unseres 30-köpfigen Teams mit Expertinnen und Experten, Aushilfen und Azubis aus IT Service Desk, Anwendungsentwicklung, IT Security, Datenschutz, Digitalisierung sowie IT-Infrastruktur. Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle im First Level, bearbeitest Anwenderanfragen und übernimmst die Software-Paketierung - von der Erstellung und Anpassung von Installationspaketen über Tests bis zur Verteilung und Pflege der Anwendungen mit SCCM (MECM) und Intune., * Du bist die erste Anlaufstelle für deine IL-Kollegen und kümmerst dich um den First-Level-Support und Second-Level. Support über unser Ticketsystem JIRA.

Du unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding, richtest Arbeitsplätze ein, hilfst bei "Mein Drucker geht nicht" und stellst Hard- und Softwarezugänge bereit.
Du nimmst IT-Anfragen im First-Level-Support entgegen, analysierst sie und findest schnelle, kompetente Lösungen.
Du kümmerst dich um das Deployment und die Software-Paketierung - vom Erstellen und Anpassen von Installationspaketen über Tests bis zur Pflege der Anwendungen.
Die Verteilung und Verwaltung von Software erfolgt über SCCM (MECM) und Intune.
Viele Störungen löst du direkt aus der Ferne, dank moderner Fernzugriffstechniken.
Du dokumentierst Lösungen und Interaktionen, erweiterst unsere Wissensdatenbank und trägst so dazu bei, unseren Support immer besser zu machen.

Requirements

Deine fachlichen Abschlüsse schätzen wir, jedoch ist uns Deine Begeisterung für neue Technologien am wichtigsten.
Das ist die Voraussetzung dafür, dass Du mit Engagement, Wissensdurst und Neugierde ein wertvoller Teil des Teams wirst und die IT mitgestaltest.
Du bist bereits berufserfahren und möchtest Dein Wissen als Experte in einem internationalen Umfeld anwenden; zudem hast Du bereits auch als alleiniger Ansprechpartner zu IT Themen Erfahrung gesammelt.
Vielleicht hast Du auch bereits Erfahrung im User Helpdesk sowie der Betreuung von Windows Clients / Windows Servern, erste Erfahrungen im Active Directory und Cloud Diensten - dann freuen wir uns auf Deiner Expertise.
Du schätzt Dich als eine offene und freundliche Persönlichkeit ein und Deine Kommunikationsweise ist geprägt von Wertschätzung, Professionalität und Empathie.
Mit Deiner Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke verstehst Du es Dich mit anderen Abteilungen auszutauschen und nimmst lieber das Headset in die Hand als eine Mail zu schreiben.
Du kannst Dich gut auf Deutsch verständigen (mind. B2) und fühlst Dich mit Deinem Englisch internationalen Kollegen gegenüber sicher in der Kommunikation.