CRM Manager Kundenservice

EMIL Group GmbH
Hamburg, Germany
9 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Hamburg, Germany

Tech stack

Artificial Intelligence
Data Streaming
Natural Language Generation

Job description

  • Du steuerst unsere Kundenservice Teams, stehst mit diesen in engem Austausch und bist die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Kundenservice
  • Du optimierst kontinuierlich Servicequalität, Produktivität und den Informationsfluss zwischen Vertrieb und Kundenservice
  • Du entwickelst Konzepte, Ideen und Maßnahmen, um die Prozesse unseres Kundenservices zu optimieren
  • Du treibst eine durch KI gestützte Automatisierung, den Aufbau neuer digitaler Kanäle voran und hebst unsere Vermarktungspotenziale auf das nächste Level
  • Du entwickelst mit uns innovative Konzepte, um Kund:innen proaktiv Service anzubieten und dadurch Service zum Erlebnis zu machen
  • Mit einem strukturierten und zielorientierten Qualitätsmanagement stellst du sicher, dass unsere Kund:innen immer ein gleich hohes Level an bester Service Qualität erleben
  • Du entwickelst Reports und leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst diese für das Management und alle Stakeholder bereit
  • Du kooperierst eng mit allen angrenzenden Bereichen, wie z.B. Produkt & Tech-TeamsDu steuerst aktiv die Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung über Telefon- und E-Mail-Kanäle, entwickelst zielgerichtete Retention-Strategien, wertest das Kündigungsverhalten aus und arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen, Arbeiten im Konzern mit Start-Up-Feeling. Genau das erwartet dich auf unsere grünen Wiese rund um Stern, GEO und Capital mit inzwischen ca. 60 Kollegen bei Product & Revenue Stern, Geo, Capital. Du schaffst in einem neuen Umfeld die Grundlage für das neue Digitalangebot unserer Marken. Dein Team Paid Content Revenue ist dabei für den Print- und den digitalen Vertrieb, das Performance Marketing, CRM, Kundenbindung und -Retention, Pricing und Paywallstrategien verantwortlich.

Requirements

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Kundenservice-management, idealerweise im digitalen Umfeld (Streaming, Medien, Subscription basierte Produkte, o. ä.), sammeln
  • Du hast relevante Erfahrung in der Steuerung externer Customer Care Dienstleister im B2C Umfeld und kannst nachweisliche Erfolge in der Steuerung und Entwicklung vorweisen
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist versiert im Umgang und der Weiterentwicklung von Prozessen in Customer Service Anwendungen
  • Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick
  • Du begeisterst dich für neue Technologien und Tools und nutzt dabei Innovationen (z. B. KI-basierte Textgenerierung und Automatisierung) gezielt, um Prozesse und Inhalte zu verbessern
  • Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und arbeitest dabei datengetrieben, denkst in Hypothesen und leitest aus Zahlen konkrete Handlungsempfehlungen abFließende Deutschkenntnisse (C1 Level) runden dein Profil ab

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