CRM-Manager - Salesforce Marketing Cloud

Ein stark aufgestelltes Direkt-Marketing-Team gestaltet den nächsten Entwicklungsschritt durch den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud. Dabei entstehen verhaltensbasierte, automatisierte Customer Journeys, die Marketingprozesse konsequent am tatsächlichen Nutzerverhalten ausrichten.

Du trägst dazu bei, das Leben von Menschen durch qualitativ hochwertige Weiterbildung zu verbessern. In deiner zentralen Rolle an der Schnittstelle von Marketing, Daten und Technologie entwickelst du unsere E-Mail- und Marketing-Automation-Strategie kontinuierlich weiter und stellst sicher, dass Automatisierung, Trigger und Daten ihr volles Potenzial entfalten. Durch individualisierte Customer Journeys konvertierst du Interessenten gezielter und treibst so unser Wachstum voran.

Dazu gehören noch folgende Themen:

• Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung automatisierter, verhaltensbasierter Customer Journeys in der Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio)
• Weiterentwicklung unsere kanalübergreifenden Marketingkampagnen hin zu verhaltens-, daten- und triggerbasierten Automatisierungen (E-Mail, App, Onsite-Personalisierung)
• Technische Verantwortung für die SFMC
• Definition und Optimierung von Triggern, Events, Segmentierungen und Datenmodellen entlang des gesamten Customer Lifecycles (Activation, Retention, Reactivation)
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Automations anhand relevanter KPIs (z. B. Deliverability, Open- & Click-Rates, Conversions, Opt-outs)
• Planung und Durchführung von Testings
• Enge Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen wie CRM, Analytics, Systemadministratoren sowie ggf. externen Partnern
• Sicherstellung von Best Practices in den Bereichen Automatisierung, Personalisierung, Deliverability und Datenschutz
• Nutzung von KI-Funktionen (sofern verfügbar) zur Steigerung von Relevanz, Personalisierung und Effizienz

• Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit mit der Salesforce Marketing Cloud, einschließlich Journey Builder, E-Mail Studio und Automation Studio
• Fundierte Praxis in Marketing Automation, E-Mail-Marketing und CRM
• Sicherer Umgang mit Content Builder, Segmentierung und grundlegenden Datenmodellen, Data Extensions sowie SQL-Grundlagen
• Gutes Verständnis für datengetriebenes Marketing, Nutzerverhalten, Trigger-Logiken und Consent-/Opt-in-Management, sowie wie Tracking, Events, Schnittstellen sind von Vorteil
• Analytische, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Automations parallel zu steuern und klar zu kommunizieren
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit AI-gestützter Personalisierung
• Du bist ein Teamplayer und hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift