Technicien/Technicienne support N2 H/F

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support N2 pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge d'assurer le support technique avancé pour la résolution des incidents et demandes qui ne peuvent être traités par le Service Desk Niveau 1.5, en garantissant la continuité et la qualité du service Vos défis au quotidien :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements
• Traiter les demandes spécifiques nécessitant une expertise technique intermédiaire
• Escalader les incidents non résolus vers le support Niveau 3
• Collaborer avec les équipes de support Niveau 1.5 et 3 pour assurer la résolution rapide des problèmes
• Participer à la documentation des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances
• Assurer le suivi des incidents et la communication avec les utilisateurs
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
• Respecter les normes de sécurité et les politiques internes, Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

• Diplome en informatique ou équivalent
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Mac, mobiles et des applications métiers
• Connaissance des outils de gestion de parc (MECM, Workspace ONE, Intune)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes
• Sens du service client et bonnes capacités de communication
• Maîtrise du français (C1) et de l'anglais (B2 minimum), D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum 3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Bonne maîtrise des environnements Windows, Mac, mobiles et des applications métiers
• Connaissance des outils de gestion de parc (MECM, Workspace ONE, Intune)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes
• Sens du service client et bonnes capacités de communication
• Maîtrise du français (C1) et de l'anglais (B2 minimum)
• ITIL Foundation recommandé

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective., Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise., Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.