ALTERNANCE - Transformation Digitale et Expérience Client (H/F)

Au sein de la Direction Audi, vous serez rattaché(e) à l'équipe Digital du Département Transformation Réseau et Digital (60%) et travaillerez avec l'équipe développement réseau (40%).

A ce titre, vous aurez comme principale mission de participer à la transformation digitale de la marque à travers la gestion de projets digitaux et data, ainsi que le suivi des performances des solutions digitales et Leads/eCommerce/Réseau. Vous contribuerez aussi à la transformation de l'approche client grâce à la mise en place et l'analyse d'outil de suivi de la voix du client.

Plus précisément :

_Gestion des projets Digitaux :

• Suivre l'activité de RUN en participant à la définition du contenu des sprints et la qualification des tickets.
• Participer à l'actualisation de la roadmap digitale (BUILD) et à la coordination avec les équipes métiers et prestataires sur les nouveaux besoins et les demandes d'évolutions.

_Accompagnement dans la mise en place et suivi des solutions digitales :

• Suivre les performances à travers les KPI digitaux standards (leads, conversion, déploiement…).
• Participer au déploiement des projets eCommerce.
• Accompagner le Réseau Audi France dans l'adoption des outils digitaux.

_Accompagnement dans les projets Data et applications :

• Suivre les projets d'évolution de l'environnement Data au sein du groupe.
• Consolider diverses sources de données pour l'alimentation de reportings/dashboards.
• Participer au déploiement de l'écosystème au sein de la marque Audi.
• Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau.
• Participer au suivi de projets d'automatisation de reporting/dashboarding et Data Science/GenAI.

_Accompagnement dans la transformation de l'expérience client :

• Collaborer au projet Cx de la marque en assurant le suivi de la voix du client (Verbatim, CEM, E.réputation).
• Effectuer une veille continue pour traiter le plus efficacement possible la voix du client (réseau et siège).
• Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau permettant d'affiner en continu l'approche client de la marque online et offline.
• Participer à l'élaboration et au déploiement d'une stratégie Cx novatrice avec une forte orientation valeur ajoutée.

_Autres missions :

• Réorienter les demandes de supports auprès des équipes métiers.
• Mettre à jour le book de connaissances digitales.
• Réaliser une veille inspirationnelle et concurrentielle du digital et de la Cx., * Accès au restaurant d'entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
• Possibilité d'acheter ou de louer nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels.
• Abonnement Gymlib + Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l'équipe RH.
• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice d'apprentissage.

• Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, idéalement ayant comme spécialité la digitalisation.
• Vous avez déjà une première expérience de stage dans le Digital ou la gestion de projet. Vous démontrez une réelle sensibilité à l'expérience client (Cx).
• Vous connaissez les principes de base des architectures data, comme les entrepôts de données, le master data management et les stratégies de consolidation de données.
• Vous maîtrisez le Pack Office, idéalement Jira & Confluence.
• Votre anglais est professionnel.
• Vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux et doté d'un excellent relationnel pour assurer un rôle de coordination transverse.

Début : Septembre 2026

Durée : 1 an minimum

Lieu : Roissy-en-France (95), * Contrat d'Apprentissage | Rémunération selon CCN de la métallurgie.

• Prime de 13ème mois et participation aux bénéfices en fonction des résultats de l'entreprise.
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours/semaine + 25 jours de flexibilité/an pour parer aux imprévus.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse.

We are changing

The world is changing – and we are changing with it. We are consistently advancing the further development of the automobile – with a focus on electromobility, digital transformation of the company and all brands and new smart ideas for the mobility of the future. But we want to be more than Europe's largest car company. By stepping into a new era – towards a sustainable mobility service provider that provides solutions for resource-saving mobility and connected transport systems in small and large around the world.