Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible)
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Job location
Tech stack
Job description
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients., Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.
Comment vas-tu contribuer au projet ?
En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et l'équipe Support. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.
Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques.
Quelles seront tes missions au quotidien ?
3 premiers mois :
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Tu intègres la CSM Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
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Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
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Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
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Tu commences à répondre à des demandes des clients liées à nos services financiers : tu réceptionnes les demandes, les qualifies et apportes des réponses rapides et impactantes.
4 à 6 mois :
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Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton portefeuille client.
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Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes.
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Tu contribues à la création et à l'actualisation des supports d'aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
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Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".
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Tu portes la voix et l'usage du client et partages aux équipes produit des retours construits.
Et ensuite... :
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Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration
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Tu prends le contrôle et mènes au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser, À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
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Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
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Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients.
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Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.
Poste ouvert au télétravail avec 2 jours de déplacements à Paris au sein de nos locaux par mois (frais pris en charge).
Process de recrutement
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Entretien en visio avec Simon Peraldo - Senior Recruiter (30 min)
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Entretien en visio avec Vincent Lambert - Responsable de l'équipe (1h)
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Dernier échange visio avec Johan Chrzanosvski - Head of Customer Care, et Maxime Leclercq - Head of Financial Services (45 min), Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:
-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.
Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Requirements
Expérience de plusieurs années au sein d'une "néo-banque", d'une banque en ligne ou d'une banque traditionnelle.
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Excellente compréhension du système bancaire.
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Expérience précédente en support B2B requise.
Benefits & conditions
Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
