Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow

Dans le cadre d?un projet d'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow Experimenté

Tâches à réaliser :

Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables.

• Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes.

• Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts.

• Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups.

• Mettre en place des règles d?affichage, de validation et de dépendances entre variables.

• Automatisation et intégration

• Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer.

• Intégrer les items avec d?autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps?).

• Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes.

• Qualité, documentation et support

• Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.

• Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers.

• Assurer la maintenance, la correction d?anomalies et l?amélioration continue.

• Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL.

Service Catalog

Request Management (REQ/RITM/TASK)

Flow Designer

Service Portal (interfaces personnalisées)

CMDB

ITSM

Knowledge Management

Maîtrise du JavaScript (client & serveur)

Connaissance des APIs ServiceNow

Connaissance des ACLs et de la sécurité ServiceNow, Expérience nécessaire : 2 ans minimum   You must create an Indeed account before continuing to the company website to apply