IT Service Manager

• Selbstständige Überwachung des Anwendungsbetriebs über ein zentrales Monitoringsystem
• Mitwirkung bei der Erstellung und Optimierung von Betriebskonzepten im Rahmen der Einführung neuer Anwendungen
• Analyse, Priorisierung und Behebung von Störungen aus dem Monitoring oder dem Ticketsystem gemäß Incident-Management-Vorgaben
• Koordination als kommunikative Schnittstelle zwischen IT-Abteilung, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Softwareanpassungen, Durchführung von Systemtests und Begleitung von Release-Einführungen
• Verantwortung für die Einrichtung, Konfiguration und den laufenden Betrieb der Anwendungen
• Sicherstellung der Weiterentwicklung und Pflege von Schnittstellen zwischen Anwendungen sowie gegenüber Auftraggebern und Dienstleistern - in enger Zusammenarbeit mit Business Service und Application Owner
• Erstellung von Reports im Data Warehouse anhand definierter Anforderungen und mit vorhandenen Tools
• Durchführung des zentralen Berechtigungsmanagements, Festanstellung 58.000€ - 63.800€ p.a. Home Office

• Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Second- und Third-Level-Support
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL, ISO 20000)
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und souveränes Auftreten
• Eine selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, komplexe IT-Probleme zu analysieren und nachhaltig zu lösen
• Vernetztes Denken und hohe Analysekompetenz

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