Senior Business Travel Consultant - Deutschsprachig

• Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-Reisende
• Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in - nicht nur als Buchungsstelle
• Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell
• Du erreichst konstant starke CSAT-Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele
• Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion, * End-to-end Betreuung von Executive- und VIP-Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche)
• Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care
• Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen
• Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem dynamischen Executive-Care-Umfeld
• Premium-Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten
• Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service
• Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite-Servicekultur aufrechtzuerhalten

Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact-Center-Operations funktionieren: Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen. GDS-Erfahrung ist ein Plus - aber kein Muss. Wenn dein Service-Mindset, Urteilsvermögen und deine Detailgenauigkeit stimmen, übernehmen wir das Training., * Nachweisbare Erfahrung im High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.)

• Verständnis für Contact-Center-Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten
• Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck
• Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit

Nice-to-have

• GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.)
• Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C-Level oder High-Net-Worth-Kund:innen
• Erfahrung mit Out-of-hours-, Follow-the-sun- oder On-call-Reisesupport

Deine Persönlichkeit

• Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality
• Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen
• Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung
• Resilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit Unsicherheit
• Leistungsorientiert und wirtschaftlich denkend - ohne Kompromisse bei der Servicequalität

• Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an Perk
• Großzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen
• Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym-Zuschuss
• Lebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner Angehörigen
• Legendäre Perk-Events, inklusive unserer jährlichen Sommerparty
• Zugang zu Spring Health mit 12 Therapie- und 12 Coaching-Sessions für dich und deine Liebsten
• Flexibler Vergütungsplan
• 17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes
• 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
• Bis zu 20 "Work from Anywhere"-Tage jährlich
• Sprachkurse in Englisch, Spanisch und Katalanisch
• Vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren
• Relocation-Support für einen Umzug in einen unserer Hubs