IT Specialist Service Management

Produktoptimierung (ca. 70 %) Du übernimmst die technische Verantwortung für die Konfiguration, Weiterentwicklung und Skalierung von Freshservice und Freshdesk. Dazu gehören:

• Administration, Wartung und kontinuierliche Optimierung der Plattformen
• Entwicklung individueller Custom Apps bei Bedarf
• Implementierung und Betreuung von API-Schnittstellen (REST, JSON)
• Gestaltung moderner, nutzerzentrierter Frontends mit HTML, CSS und Liquid

Prozessmanagement & Consulting (ca. 30 %) Als kompetente Ansprechperson begleitest du Fachbereiche bei der Digitalisierung und Standardisierung ihrer Prozesse im Sinne des Enterprise Service Managements:

• Analyse, Modellierung und Mapping von Prozessen
• Konzeption intuitiver Service-Katalog-Elemente
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in effiziente, automatisierte Workflows
• Sicherstellung einer nachhaltigen und skalierbaren Prozessgestaltung

Schnittstellenfunktion Du agierst als Bindeglied zwischen Business und IT. Dabei strukturierst und visualisierst Anforderungen (z. B. mit BPMN oder RACI) und stellst eine zielgerichtete technische Umsetzung sicher.

Lean-Prozessoptimierung Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale nach Lean-Prinzipien. Dein Fokus liegt auf der Reduktion von Verschwendung (Muda), insbesondere durch die Vermeidung von Medienbrüchen und unnötigen Liegezeiten, um eine exzellente User Experience auf globaler Ebene zu gewährleisten.

Technische Expertise

• Sehr gute Kenntnisse in JavaScript (Node.js und Frontend)
• Sicherer Umgang mit HTML5 und modernen CSS-Standards
• Erfahrung mit der Template-Sprache Liquid (Freshworks-Umfeld) von Vorteil
• Fundierte Erfahrung in der API-Programmierung (REST, JSON)

Prozesskompetenz

• Erfahrung in der Prozessmodellierung (z. B. BPMN, EPK, RACI)
• Fundiertes Verständnis von ITIL-Frameworks
• Praxis in Lean-Methodiken und kontinuierlicher Prozessoptimierung

Beratung & Kommunikation

• Fähigkeit, komplexe technische und prozessuale Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Antonio Catone Referenznummer JN-022026-6946287 Telefonnummer +49 162 6319862

Zusammenfassung

Berufsfeld Information Technology

Näheres Berufsfeld IT Support

Sektor Property

Ort Hamburg

Vertragsart Festanstellung

Beratername Antonio Catone

Beraterkontakt +49 162 6319862

Referenznummer JN-022026-6946287

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Hamburg Festanstellung 60.000€ - 70.000€ p.a. Stellenangebot ansehen Du verantwortest die technische Weiterentwicklung und Skalierung von Freshservice und Freshdesk - von Konfiguration und API-Anbindungen bis hin zu individuellen Erweiterungen.Gleichzeitig berätst du Fachbereiche bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Prozesse, übersetzt Anforderungen in effiziente Workflows und verbindest Business und IT. * Speichern, Ein international tätiges Dienstleistungsunternehmen im Premiumsegment der Immobilienbranche mit starker Markenpräsenz und globalem Netzwerk. Es verbindet langjährige Marktexpertise mit innovativen digitalen Lösungen und steht für hohe Qualitätsstandards, Professionalität und exzellenten Service. Mit Standorten in zahlreichen Ländern bietet das Unternehmen ein internationales Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine werteorientierte Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Unternehmertum und Leistungsorientierung geprägt ist., * Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für Sportangebote, Work-Life-Services, JobRad, Deutschlandticket sowie eine flexible Benefits-Karte. * Community & Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungsformate (u. a. E-Learning), individuelle Fördermöglichkeiten, Mitarbeiter:innen-Events, Empfehlungsprogramm und weitere Corporate Benefits. * Extras im Headquarter: Regelmäßige Afterwork-Events, Barista-Bar mit Snacks, Massage-Angebote, Gesundheitsaktionen, wöchentliche Specials, 24/7-Kiosk, Impfangebote sowie kostenlose Parkplätze inklusive E-Ladesäulen.