CRM Specialist

Desde Barcelona, buscamos un/a CRM Specialist con sólida experiencia en Dynamics 365 Sales y Customer Insights, responsable de liderar la estrategia, administración y evolución del CRM en una firma de servicios orientada al mid-market, junto a la directora de CRM - Business Development. Este rol es clave para mejorar la eficiencia comercial, la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos., * Administrar, configurar y optimizar Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Insights)

• Definir y ejecutar la estrategia de CRM alineada a los objetivos comerciales y de crecimiento de la firma.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
• Liderar proyectos de mejora continua, integraciones y nuevas implementaciones del CRM.
• Gestionar la calidad de los datos, reporting, dashboards y KPIs comerciales.
• Coordinar con equipos de ventas (áreas de negocio), marketing, y IT para maximizar la adopción del CRM.
• Capacitar usuarios finales y promover buenas prácticas de uso.
• Supervisar proveedores externos, partners o consultores de Dynamics.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y gobernanza de datos.

• 3-5 años de experiencia en gestión de CRM, idealmente en firmas de servicios o entornos B2B mid-market.
• Experiencia comprobable con Microsoft Dynamics 365.
• Conocimiento de procesos comerciales, pipeline de ventas, forecasting y customer lifecycle.
• Experiencia en análisis de datos, reporting y uso de Power BI (deseable).
• Capacidad para liderar proyectos y trabajar con múltiples stakeholders.
• Nivel intermedio/avanzado de inglés

RSM es una de las mayores organizaciones de Auditoría, Tax&Legal, Corporate y Consulting del mundo y cuenta con más de 65.000 personas trabajando en más de 800 oficinas repartidas por más de 120 países. En España, somos considerados una de las primeras 10 organizaciones de multiservicios con un equipo joven, profesional y especializado en varias prácticas con más de 550 profesionales repartidos entre las oficinas de Madrid, Barcelona, Las Palmas de Gran Canaria, Palma de Mallorca, Tarragona, Valencia y Sevilla.