Chef de projet CRM H/F

Chambre de Commerce et d'Industrie Aix-Marseille-Provence

Canton de Marseille-12, France

27 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Compensation

€ 42K

Job location

Remote

Canton de Marseille-12, France

Tech stack

Databases

Customer Data Management

Microsoft Dynamics

Data Server Interface

Job description

Dans le cadre du déploiement du CRM national et de l'optimisation de la gestion de la relation client, la Direction Communication Marketing recrute un(e) Chef(fe) de projet CRM en CDD. Cette mission stratégique vise à accompagner la mise en place et transformation des usages CRM, à piloter le changement et à maximiser la valeur des données clients au service de la performance commerciale et de la satisfaction client., 1. Piloter et déployer le CRM

Piloter le projet Microsoft Dynamics 365 en coordination avec la DSI et les CCI territoriales
Être référent fonctionnel de la solution Dynamics
Assurer la conduite du changement (accompagnement, support, montée en compétences)
Organiser et animer des formations utilisateurs

Apporter la connaissance client & optimiser les parcours

Analyser les besoins et comportements des différentes cibles
Réaliser et optimiser les ciblages
Formuler des recommandations opérationnelles

Piloter la performance & réaliser le reporting

Définir et suivre les indicateurs de performance CRM
Produire des reportings réguliers et analyses d'impact
Partager les données aux directions opérationnelles

Requirements

Maîtrise experte de Microsoft Dynamics 365 (CRM) : paramétrage, personnalisation, automatisation, reporting
Bonne connaissance des modules Sales / Marketing / Customer Insights
Excellente maîtrise des bases de données clients
Compétences en analyse de données et statistiques
Connaissance des enjeux RGPD
Capacité à collaborer avec équipes IT et prestataires