Servicedesk coördinator

Toe aan een rol met regie, verantwoordelijkheid en impact binnen de IT? Als servicedesk coördinator stuur je het team aan, verbeter je processen en zorg je dat de dienstverlening soepel en gestructureerd verloopt. Klinkt goed? Lees snel verder.

Veel vrijheid en verantwoordelijkheid: Jij bepaalt de koers en optimaliseert de servicedesk

Een leidinggevende rol met impact

Mooie arbeidsvoorwaarden zoals een salaris tot €5.500, premievrij pensioen en volop ontwikkelmogelijkheden Wat je gaat doen als servicedesk coördinator

Als servicedesk coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt binnen de IT-dienstverlening. Je stuurt een team van zes servicedeskmedewerkers aan en zorgt ervoor dat ondersteuning soepel, gestructureerd en met hoge kwaliteit wordt geleverd. In een organisatie waar ruim 100 applicaties in gebruik zijn, weet jij overzicht te houden, prioriteiten te stellen en continu te verbeteren.

Je werkt vanuit het hoofdkantoor en vormt de schakel tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers. Hoewel je zelf niet meer dagelijks tickets oplost, begrijp je de techniek wél. Daardoor kun je inhoudelijk meedenken, de juiste vragen stellen en je team effectief begeleiden. Jij combineert coördinatie, procesverbetering en leiderschap in één rol.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneren én de doorontwikkeling van de servicedesk. Je zorgt dat processen duidelijk zijn, afspraken worden nagekomen en het team optimaal presteert. Daarbij neem je zelf het voortouw en geef je het goede voorbeeld. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, coachen en ondersteunen van een team van 6 servicedeskmedewerkers.
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de dienstverlening.
• Optimaliseren van servicedeskprocessen op basis van ITIL-principes.
• Fungeren als inhoudelijke sparringpartner voor je team en andere IT-disciplines.
• Analyseren van incidenten, trends en knelpunten en hier proactief op acteren.
• Werken met en verbeteren van tooling (zoals TOPdesk/ServiceNow).
• Afstemmen met stakeholders over verwachtingen, prestaties en verbeteringen.

Opleiding HBO werk- en denkniveau Talen

• Je beheerst Nederlands

• Enkele jaren ervaring in een coördinerende of senior servicedeskrol.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.

• Kennis van ITIL-processen en ervaring met TOPdesk en/of ServiceNow.

• Technisch inzicht, zonder zelf operationeel uitvoerend te hoeven zijn.

• Sterke communicatieve vaardigheden en natuurlijk leiderschap.

• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

• Een salaris tot € 5.000 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• 28 vakantiedagen voor een goede werk-privébalans.
• Een premievrij pensioen en eindejaarsuitkering.
• Flexibele werktijden en hybride werken mogelijk.
• Opleidingsmogelijkheden via interne academie.

Je komt te werken bij een professionele, kennis gedreven organisatie met een sterke focus op kwaliteit, samenwerking en continu verbeteren. De organisatie is landelijk actief en ondersteunt klanten met complexe vraagstukken binnen een dynamische en sterk gereguleerde omgeving. Digitalisering en IT spelen hierbij een steeds belangrijkere rol. Het IT-team bestaat uit zo'n 30 professionals met uiteenlopende specialisaties, variërend van infrastructuur en security tot applicatiebeheer, data en projectmanagement. Samen werken zij aan een stabiel, veilig en toekomstgericht IT-landschap dat de organisatie optimaal ondersteunt in haar dienstverlening. De cultuur is open en collegiaal: kennis wordt gedeeld, ideeën worden serieus genomen en er is ruimte om initiatief te nemen. Er wordt professioneel samengewerkt, maar altijd met oog voor de mens. Je krijgt de kans om mee te bouwen, te verbeteren en jezelf verder te ontwikkelen binnen een team dat samen verantwoordelijkheid draagt en trots is op wat het neerzet.