Abteilungsleitung Service-Desk (all genders) Düsseldorf, Münster, Kiel

• Du führst und entwickelst dein Team entlang unserer Führungsleitlinien - motivierend, wertschätzend und auf Augenhöhe.
• Du sorgst für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden im Service Desk.
• Gemeinsam mit der Schwesterabteilung baust du einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk auf.
• Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk - mit Blick auf Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse.
• Du analysierst operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs und stellst eine operative Exzellenz sicher.
• Du entwickelst unser Berichtswesen - u.a. mit Power BI - gezielt weiter.
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb, optimierst bestehende Prozesse und steuerst externe Dienstleister.

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine einschlägige Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung im IT-Servicedesk-Umfeld
• Erste Erfahrung in der Führung und Leitung eines Servicedesk und ein tiefes Verständnis für Servicedesk-Strukturen
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL), insbesondere Erfahrungen in der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
• Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL - inkl. KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung und Berichtswesen
• Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen und Infrastrukturkomponenten - gerne auch im Versicherungskontext
• Erfahrung mit ACD- und CTI- sowie moderner Chat- und Voicebotsysteme (idealerweise Avaya, cognigy)
• Know-how im Aufbau von Ticketbearbeitungsprozessen und -reporting (BMC Helix, grafana und Power BI) ist ein Plus
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis und Organisationstalent
• Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
• Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
• Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz am Standort Düsseldorf sowie für Dienstreisen zur standortübergreifenden Führung

Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance * Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln * Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge * Home-Office * Kinderbetreuung * Innovatives Gesundheitsmanagement * verschiedene Sportangebote * vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten * Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen * JobTicket & JobRad

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.