Mitarbeiter IT Service Desk

Bechtle AG
Offenburg, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Offenburg, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
JIRA
Microsoft Office
Office365
OTRS
Peripherals
Zendesk

Job description

  • Du verantwortest die qualifizierte Annahme, Priorisierung, Klassifizierung von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon und Ticketsystem sowie deren Dokumentation.
  • Idealerweise gelingt dir die Fehleranalyse sowie die Herbeiführung von Erstlösungen.
  • Du führst Fernwartungen und anderen Remotetätigkeiten durch und unterstützt die Anwender bei der Handhabung neuer Endgeräte.
  • Auch der 1st-und teilweise 2nd-Level-Support und Troubleshooting gehören zu deinen Aufgaben.
  • Die proaktive Wartung von Systemen sowie die Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank liegen ebenfalls in deinem Bereich., * Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert: innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
  • Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
  • Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
  • 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Requirements

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d)
  • Erfahrung mit IT-Ticketsystem, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk etc.
  • Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
  • Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
  • Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online erwünscht
  • Persönlich gefallen uns besonders deine Team- und Kommunikationsfähigkeit.

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