ICT Servicedesk Coördinator in Alphen aan den Rijn

Als ICT Servicedesk Coördinator ben je de meewerkend voorman van het team en zorg je er samen voor dat de IT-servicedesk stabiel, voorspelbaar en professioneel draait. Je geeft dagelijks richting aan het team, brengt structuur in werkzaamheden en zorgt dat gebruikers snel en goed geholpen worden. Je bent zichtbaar voor je collega's, houdt grip op prestaties en processen en bouwt actief mee aan verdere professionalisering van onze dienstverlening. Jouw carrière. Jouw keuze.

Als ICT Servicedesk Coördinator bewaak je de dagelijkse operatie en zorg je dat werkzaamheden, verbeterinitiatieven en ondersteuningsvragen goed samenkomen. Je verdeelt werk, stuurt bij waar nodig en helpt het team om consistenter en efficiënter te werken. Bij piekbelasting of complexe vragen stap je zelf in.

• Organiseren en aansturen van de dagelijkse servicedeskoperatie en meewerken bij complexe of urgente meldingen;
• Verhogen van servicekwaliteit door structuur, prioritering en duidelijke werkwijzen;
• Doorontwikkelen van processen en werkinstructies op basis van ITIL-principes;
• Signaleren van terugkerende verstoringen en vertalen naar concrete verbeteracties;
• Afstemmen met interne IT-teams en externe leveranciers over uitvoering, middelen en leveringen.

• Ervaring binnen een IT-servicedesk, bijvoorbeeld als senior medewerker of coördinator;
• Praktijkervaring met het begeleiden of aansturen van collega's;
• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Kennis van ITIL en ervaring met servicedesktooling zoals TOPdesk en/of ServiceNow;
• Organisatievermogen, duidelijke communicatie en natuurlijk leiderschap.

Over het team Je komt terecht in een betrokken en multidisciplinair team binnen de afdeling Informatisering & Automatisering. Samen werken jullie aan het vernieuwen van ons IT-landschap, met een duidelijke visie op architectuur, beleid en professionalisering. De samenwerking is laagdrempelig, professioneel én persoonlijk. Successen vieren we samen, van informele kennissessies tot teamactiviteiten. Je werkt vanuit ons kantoor in Alphen aan den Rijn, centraal gelegen aan de N11. Goed bereikbaar en volop in beweging. Hier krijg je de ruimte om te groeien in een hecht team dat elkaar kent en samen het verschil maakt.

Jouw carrière. Jouw keuze. Bij Grant Thornton krijg je de ruimte om te groeien, niet alleen in je vak, maar ook als mens. Je komt terecht in een organisatie waar jouw ideeën ertoe doen, en waar je jezelf mag. Samen bouwen we aan jouw ontwikkeling én aan de toekomst van onze organisatie. Verder bieden we je:

• Salaris op basis van je ervaring;
• 29 vakantiedagen, met de mogelijkheid tot bijkopen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering en premievrij pensioen;
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden voor een gezonde werk-privébalans;
• De vrijheid om standaard feestdagen in te ruilen voor feestdagen uit je eigen cultuur

Grant Thornton is een netwerkorganisatie van wereldniveau. Internationaal zijn we één van de grootste accountants- en adviesorganisaties, een zevende plek wereldwijd! Hier in Nederland hebben we de fantastische voordelen van een kleinere organisatie met open cultuur, met de internationale mogelijkheden en multiculturele ervaring van één van de grootste organisaties ter wereld. Wij gaan altijd een stapje verder. Voor onze klanten en vooral ook voor jou. Zodat jij de allerbeste werkomgeving hebt, die inclusief is en waar we flink bezig zijn met duurzaamheid. We werken voor profit- én non-profitorganisaties. Specialiseer je zoals jij wilt en werk zo iedere dag aan een wereld die past bij jouw idealen en doelen.