IT Consultant: Senior Support Engineer Dessel

De functie is verantwoordelijk voor het afhandelen van informaticaproblemen gemeld door de eindgebruikers en het beheren van werkstations en randapparatuur met als doel dat eindgebruikers hun informatie in optimale omstandigheden kunnen verwerken.

• Registreren, toewijzen, analyseren en oplossen van informaticaproblemen, met als doel eindgebruikers ondersteuning te bieden.
• Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations en randapparatuur, met als doel aan eindgebruikers goed functionerende toestellen aan te reiken.
• Installeren en op maat aanpassen van lokaal geïnstalleerde systeemsoftware en eindgebruikerstoepassingen met als doel gebruikers uit te rusten met de voor hen noodzakelijke software.
• Beheren van de stock van reserveapparatuur en hardwarecomponenten met als doel snel te kunnen ingrijpen bij hardwareproblemen.
• Formuleren van voorstellen bij het selecteren van nieuwe hard- en software, in functie van de behoeften van het bedrijf, met als doel eindgebruikers te laten beschikken over moderne informaticamiddelen.
• Formuleren van voorstellen ter optimalisatie met als doel de ondersteuning en informaticamiddelen doorlopend te optimaliseren.
• Up-to-date houden van de inventaris en de documentatie m.b.t. werkstations en randapparatuur met als doel een correct en volledig beeld te behouden van dit park.

Taken

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Toepassen van ITIL-processen voor het beheer van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen.
• Proactief bijdragen aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.
• Documenteren van oplossingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Bestaande werkwijzes in vraag durven stellen en haalbare verbeteringen voorstellen.
• Intensief samenwerken met IT-teams om problemen efficiënt op te lossen.
• Beheren van werkstations en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris en stock.

• Minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie (senior profiel).
• Aantoonbare praktische kennis van ITIL, ervaring met ITSM-tools is vereist.
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico's.
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.

Gedragscompententies

• Sterke communicatieve vaardigheden: je kan technische informatie helder uitleggen.
• Je bent geduldig en hebt talent om gebruikers gerust te stellen.
• Empathisch vermogen en een servicegerichte mindset.
• Stressbestendig, kan prioriteiten stellen en blijft kalm onder druk.
• Staat open voor feedback en gebruikt deze om persoonlijk en professioneel te groeien.
• Teamplayer die ook zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd kan werken.

• Een vast contract bij Exert
• Afwisselende opdrachten bij toonaangevende klanten
• Doorgroeimogelijkheden
• Opleidingen en certificeringen
• Een mooi loonpakket, aangevuld met heel wat extralegale voordelen

Over ons

Wij zijn Exert, een groeiende IT-consultancyorganisatie met focus op mensen.

Onze missie: organisaties slimmer laten werken door uitstekende IT-support en gedreven professionals. Hierbij focussen we op de lange termijn; korte projecten van één of twee maanden zijn niet ons ding. Korte en directe lijnen, en geen oeverloze bureaucratie: bij ons ben je geen nummertje - wij investeren persoonlijk in jouw ontwikkeling en carrièrepad.