Head of Digital End-to-End
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als lid van het Directiecomité Customer en Distributie neemt u de leiding over de business unit Digital End to End en speelt u een strategische rol in de transformatie van onze klantrelatie.
- De digitale visie en roadmap van het bedrijf bepalen, afgestemd op het strategisch plan en de groei- en efficiëntiedoelstellingen van het bedrijf van de verschillende bedrijfslijnen (BU)
- De digitaliseringsprioriteiten identificeren (online verkoop, aangifte en opvolging van schadegevallen, after-sales diensten, selfcare service) en investeringen afwegen, in samenwerking met de Marketing-, Transformatie- en BU-teams, onder impuls van het directiecomité
- De digitale prestatie-indicatoren (KPI) definiëren: traffic, conversieratio, NPS, gebruiksgraad van digitale kanalen, productiviteit, kostenreductie, volgens de opgestelde business cases.
Begeleiding van de digitale transformatie
- De grote digitale projecten aansturen en opleveren (axa.be, online verkooptrajecten, customer zones, self-servicing, enz.)
- De digitale governance animeren (comités, projectprioritering, beheer van business vragen, change management, naleving van guidelines), in samenwerking met de partnerteams (IT, transformatie, marketing, BU)
- De omnichannel trajecten ontwerpen en optimaliseren (website, klantenzone, mobiele app project, email, call-center). De nodige tools voor deze trajecten ontwikkelen (lead management, campagnes, CRM, sales flows…)
Sturing van de digitale verkoop
- De verwachte commerciële doelstellingen realiseren, binnen het toegewezen acquisitiebudget en met maximalisatie van de ROI (acquisitie van nieuwe klanten): het aangepaste digitale aanbod voor het kanaal en de prioritaire doelgroepen onderhandelen en de traffic strategie implementeren
- Voldoen aan de behoeften van potentiële distributie partnerschappen door het gebruik van bestaande digitale tools te maximaliseren
Ontwikkeling van competenties en digitale maturiteit
- De kwaliteit van de interfaces en de gebruikerservaring (UX/UI) superviseren, rekening houdend met de behoeften van de verzekerden, de distributeurs en de merkrichtlijnen
- De prestaties van de digitale tools opvolgen, gebruiksdata analyseren en acties voor continue verbetering voorstellen (rapporteringscultuur, AB tests, enz.)
- De technologische evoluties volgen en zich aanpassen aan nieuwe gebruiken (conversationeel gebruik, gebruik van agentic AI voor interne taken, enz.)
Data, technologieën en conformiteit
- Toezien op de naleving van regelgevende vereisten (GDPR, gegevensbeveiliging, verzekeringsvereisten, interne beveiligingsbeleid) in alle digitale projecten en diensten.
Management, coördinatie en stakeholder management
- De digitale teams managen (product owners, UX, UI, digitale marketing, CRM, web, data analyst…): organisatie, rekrutering, competentieontwikkeling, evolutie van de opdrachten
- Transversaal werken met IT, de productdirecties, distributie, marketing, klantrelatie en transformatie om de coherentie van de digitale initiatieven te waarborgen.
- De relaties met de digitale agentschappen ontwikkelen, contractbeheer en beheer van externen
Requirements
- Strategische visie
- Vermogen om managers te leiden en teams effectief te ontwikkelen
- Change management
- Grondige kennis van marketingstrategieën en -processen
- Sterk klantgerichte mindset
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Doelgerichtheid
- Stakeholder management
- Vlotte kennis van Frans, Nederlands, Engels
Benefits & conditions
Een mooie beloning voor je werk Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques en een cafetariaplan. Je krijgt ook een elektrische bedrijfsauto voor uw verplaatsingen, of je kunt kiezen voor een federale mobiliteitsbudget. Alle voordelen van werken bij een verzekeraar Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten. Een job die zich aanpast aan je leven en dromen Een flexibel rooster van 35 uur per week, 34 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken. Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
