Référent Ressources IT F/H
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rattaché au Manager Ressources IT & RSSI, le Référent Ressources IT contribue à la fiabilité, à la performance et à l'évolution des infrastructures et de l'environnement de travail. Il renforce la technicité de l'équipe Support, conçoit les socles techniques et participe au support opérationnel quotidien.
- Référent technique et relais de pilotage
Être l'appui du Manager Ressources IT & RSSI sur le périmètre infrastructures et environnement de travail. Contribuer aux décisions techniques (priorisation, choix de mise en œuvre) et assurer la continuité de pilotage en son absence. Participer à la coordination de l'activité de l'équipe (organisation, suivi des engagements, gestion des urgences). Accompagner la montée en compétence de l'équipe et veiller au respect des standards, procédures et bonnes pratiques. Proposer des actions d'amélioration (process, automatisation, standardisation) pour fiabiliser l'exploitation et réduire les incidents récurrents.
- Support IT
Assurer le support bureautique et téléphonique (postes de travail, périphériques, M365, mobiles) et administrer le parc utilisateurs. Gérer les équipements IT (salles serveurs, salles de réunion) et contribuer à la continuité de service. Participer aux sauvegardes (politiques, contrôles, tests simples). Traiter les demandes utilisateurs, assurer le dépannage ou l'escalade vers les supports éditeurs/constructeurs. Appliquer et faire respecter les règles de sécurité informatique (patching, durcissement, bonnes pratiques).
- Réseau local (LAN / Wi-Fi)
Concevoir et faire évoluer le réseau local (adressage, VLAN, segmentation, Wi-Fi, documentation). Contribuer à la standardisation des équipements et à l'amélioration de la disponibilité (bonnes pratiques, sauvegardes de configuration). Participer aux diagnostics techniques de niveau avancé (flux, latence, interconnexions, DHCP/DNS, etc.).
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Référent Entra ID Gérer les identités, accès et cycles de vie des comptes (arrivées, mobilités, départs). Contribuer au renforcement de la sécurité (MFA, accès conditionnels, revues d'accès). Assurer la veille technique, documenter et industrialiser les procédures.
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Supervision / monitoring / KPI (mise en place et pilotage) Mettre en place la supervision des postes, du réseau et des services critiques (alertes, tableaux de bord, seuils). Construire et suivre des indicateurs de performance (SLA, conformité, disponibilité, incidents). Produire des reportings réguliers et proposer des plans d'amélioration.
Activités transverses Contribuer aux relations fournisseurs et au suivi des outils, matériels et licences. Participer au support des SI métiers en lien avec les éditeurs et intégrateurs. Assurer la résolution des tickets et l'escalade technique sur son périmètre.
Requirements
Bac +3 (Licence / Bachelor) 5 à 8 ans souhaités dans un poste de support/administration IT (niveau confirmé) avec une vraie exposition réseau et identité. Première expérience en pilotage d'équipe ou de projet Expérience appréciée : déploiement/standardisation, mise en place de supervision/KPI, rôle de référent sur un sujet. Connaissance d'un outil de ticketing (JIRA) attendue. Certifications appréciées : fondamentaux réseau, Microsoft (Entra/365), Savoir-faire techniques (niveau Bac+3, orienté mise en œuvre)
Réseau : TCP/IP, DHCP/DNS, VLAN, Wi-Fi entreprise, troubleshooting, bonnes pratiques de segmentation. Environnement poste : Windows, Linux Debian, macOS, iOS/Android, suite Microsoft, PFSense Entra ID : administration quotidienne, gestion des accès, principes de sécurité (MFA, rôles, revues). Supervision : mise en place d'un monitoring, définition d'alertes, construction de dashboards, KPI. Ticketing : pratique d'un outil type JIRA (qualification, priorisation, escalade, RCA simple). Qualités / soft skills Bon communicant, pédagogue, sens du service, réactif, esprit d'équipe. Curiosité, méthode, rigueur documentaire, capacité à prioriser et à "industrialiser".
