Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in

• unterstützt du den First Level Support für unsere internen Kunden im Bereich Hardware und Software, insbesondere im Umfeld Microsoft, MacOS, iOS, Netzwerk- sowie potenziell weiteren IT-Themenfelder.
• führst du Erstdiagnosen und -lösungen von technischen Störungen gem. unserer ITIL-Prozesse durch und dokumentierst die Arbeitsschritte im Ticketsystem.
• führst du Fernunterstützung bspw. per Telefon / Microsoft Teams / TeamViewer von Endbenutzern bei der Fehlerbehebung und Problembehandlung durch.
• erstellst du Dokumentationen von Support-Anfragen, -Lösungen und Wissensartikeln zur Selbsthilfe.
• arbeitest du mit anderen Support-Teams und IT-Spezialisten, um komplexe Probleme zu lösen.
• stellst du die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheit sicher., * Du gehst Supportanfragen eigenverantwortlich an, suchst aktiv nach Lösungen und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick.
• Du kannst dich gut in unterschiedliche Anwender:innen hineinversetzen, kommunizierst klar und erklärst auch komplexe Themen verständlich.
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und hältst dich an Prozesse, ohne deinen Blick für Verbesserungsmöglichkeiten zu verlieren.
• Auch unter Zeitdruck oder im Umgang mit gestressten Kolleg:innen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert.
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen offen und nutzt den gemeinsamen Austausch, um Supportqualität und Abläufe stetig zu verbessern.

Benefits

• Flexibles Arbeiten: Halte Arbeits- und Privatleben in Balance - mit unserem flexiblen Arbeitszeitsystem und 40% mobilem Arbeiten.
• Come as you are: Bei uns gibt es keinen Dresscode. Wir legen Wert auf deine Ideen, nicht auf deinen Kleidungsstil. Wir schätzen dich in deinem Business-Outfit genauso wie in Hoodie und Jeans.
• Learning@Materna: Mit über 100 Schulungs- und Weiterbildungsangeboten unterstützen wir dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung!
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, dich individuell und langfristig für deine Zukunft abzusichern!
• Urlaub: Du erhältst 30 Tage Urlaub. Für ein freies Silvester und Weihnachten benötigst du nur halbe Urlaubstage.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und anderen Microsoft-Produkten sowie MacOS und iOS und grundlegendes Netzwerkverständnis
• Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst vorteilhaft
• Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären und dein Wissen mit anderen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift