Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in

Wir realisieren innovative IT- und Digitalisierungsprojekte mit weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitern. In Deutschland gehören wir zu den Top 5 der mittelständischen IT-Unternehmen. Zu unseren Kunden gehört das ,,Who is Who" der deutschen Unternehmens- und Behördenlandschaft.

Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in

Ihre Aufgaben:

• Online-Marketing, SEO, SEM, Social Networks, Online Redaktion
• Marketing Beratung und Betreuung unserer eBusiness Kunden
• Entwicklung und Aktualisierung diverser Verkaufs-, Kommunikations- und Marketingmaterialien
• Unterstützung unserer strategischen Marketing-Ausrichtung
• Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Abteilungen und dem Vertrieb

Unsere Anforderungen:

• Ausbildung oder Studium im Bereich Marketing, Medienwirtschaft, Mediendesign, Kommunikationsdesign oder vergleichbarer Abschluss
• Erste praktische Erfahrungen im Marketing - insbesondere im Online Marketing
• Freude am Mitdenken und Vordenken, Kreativsein und der Umsetzung neuer Ideen
• Konzeptions- und Umsetzungsstärke
• Eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Gespür für Design, Ästhetik und Trends
• Sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift
• Gute IT Kenntnisse und hohe Internet-Affinität
• Gute Englischkenntnisse wünschenswert

In spannenden Kunden- oder Entwicklungsprojekten können Sie Ihre Potenziale entfalten und entwickeln, unterstützt durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Zu uns passen Menschen, die Verantwortung übernehmen und ein kollegiales Umfeld schätzen. ,

• unterstützt du den First Level Support für unsere internen Kunden im Bereich Hardware und Software, insbesondere im Umfeld Microsoft, MacOS, iOS, Netzwerk- sowie potenziell weiteren IT-Themenfelder.
• führst du Erstdiagnosen und -lösungen von technischen Störungen gem. unserer ITIL-Prozesse durch und dokumentierst die Arbeitsschritte im Ticketsystem.
• führst du Fernunterstützung bspw. per Telefon / Microsoft Teams / TeamViewer von Endbenutzern bei der Fehlerbehebung und Problembehandlung durch.
• erstellst du Dokumentationen von Support-Anfragen, -Lösungen und Wissensartikeln zur Selbsthilfe.
• arbeitest du mit anderen Support-Teams und IT-Spezialisten, um komplexe Probleme zu lösen.
• stellst du die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheit sicher.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und anderen Microsoft-Produkten sowie MacOS und iOS und grundlegendes Netzwerkverständnis
• Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst vorteilhaft
• Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären und dein Wissen mit anderen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Das zeichnet dich persönlich aus

• Du gehst Supportanfragen eigenverantwortlich an, suchst aktiv nach Lösungen und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick.
• Du kannst dich gut in unterschiedliche Anwender:innen hineinversetzen, kommunizierst klar und erklärst auch komplexe Themen verständlich.
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und hältst dich an Prozesse, ohne deinen Blick für Verbesserungsmöglichkeiten zu verlieren.
• Auch unter Zeitdruck oder im Umgang mit gestressten Kolleg:innen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert.
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen offen und nutzt den gemeinsamen Austausch, um Supportqualität und Abläufe stetig zu verbessern.

• Flexibles Arbeiten: Halte Arbeits- und Privatleben in Balance - mit unserem flexiblen Arbeitszeitsystem und 40% mobilem Arbeiten.
• Come as you are: Bei uns gibt es keinen Dresscode. Wir legen Wert auf deine Ideen, nicht auf deinen Kleidungsstil. Wir schätzen dich in deinem Business-Outfit genauso wie in Hoodie und Jeans.
• Learning@Materna: Mit über 100 Schulungs- und Weiterbildungsangeboten unterstützen wir dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung!
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, dich individuell und langfristig für deine Zukunft abzusichern!
• Urlaub: Du erhältst 30 Tage Urlaub. Für ein freies Silvester und Weihnachten benötigst du nur halbe Urlaubstage.

Wir realisieren innovative IT- und Digitalisierungsprojekte mit weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitern. In Deutschland gehören wir zu den Top 5 der mittelständischen IT-Unternehmen. Zu unseren Kunden gehört das ,,Who is Who" der deutschen Unternehmens- und Behördenlandschaft.