Technicien Helpdesk (H/F)

Experis recherche un Technicien helpdesk (H/F) en CDD sur Rennes , pour le compte de partenaire, acteur majeur du secteur des télécommunications.

Your daily life :

Assurer le support helpdesk auprès d'utilisateurs pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour résoudre des pannes matérielles ou logicielles à distance, depuis une plate-forme téléphonique.

Les principales activités sont les suivantes :

• Répondre aux appels des utilisateurs,

• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique,

• Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire,

• Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,

• Effectuer les tests de fonctionnement,

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Technical skills Hard Skills : De formation bac +2 "Technicien·ne supérieur systèmes & réseaux" ou "Technicien·ne en support utilisateur, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez :

• Les bases des environnements Windows

• Le Pack Office

• Les messageries

• Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Soft Skills :

• Aisance relationnelle

• Capacité de diagnostic

• Rigueur

• Empathie

• Pédagogie NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%

• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)

• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .

• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.

• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique .

• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse

• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût

• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)

• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats...

• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.

• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation

• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité

• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.

• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Service, Support, Windows

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