IT-Support Mitarbeiter - BAMF

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) - BAMF Experten. Talente. Persönlichkeiten. Profitieren Sie bei Ihrer Jobsuche von unserer Expertise und einem starken Netzwerk attraktiver Unternehmen. Wir finden Ihren neuen Traumjob., * Sichtung und Annahme von Tickets im Ticketsystem sowie deren eigenständige Bearbeitung oder zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Stellen

• Klärung offener Rückfragen mit den Ticketersteller*innen, sofern die Problembeschreibung nicht eindeutig oder vollständig ist, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen
• Statistisches Reporting über eingehende Tickets, einschließlich der Auswertung nach Anzahl und thematischer Zuordnung zur Unterstützung des IT-Managements
• Analyse wiederkehrender Fehler und Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen, um die Ursachen dauerhaft zu beheben und die Systemstabilität zu verbessern, Ihr Vorteil:
• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Persönliche Betreuung

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA, ServiceNow, OTRS oder vergleichbare Systeme)
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten im Umgang mit Kolleg:innen und Anwender:innen
• Strukturierte Arbeitsweise, insbesondere in stressigen Situationen oder bei einem erhöhten Ticketaufkommen