Systemberater Innendienst

• Schnelles Lösen von Kundenproblemen und Beantworten von Anfragen der Vertriebsmitarbeiter
• Eingabe aller Kundenanfragen und Reklamationen in TicketLine
• Einhaltung der im Qualitätsmanagementsystem dokumentierten Arbeitsanweisungen
• Verantwortlich für Funktions- und Endkontrolle sowie Freigabe von Geräten für den Kundenversand

Unterstützung von Marketing & Vertrieb

• Bereitstellung von Applikationen und Literatur für Kunden, Verkauf, Systemtechniker und -berater
• Unterstützung des Marketings bei Übersetzungen und der Erstellung/Optimierung von Produktinformationen
• Aufnahme von Reklamationen und Weiterleitung an den zuständigen Marketing-/Produktmanager
• Versand von Demomaterial in Abstimmung mit Verkäufern

Produkt-Evaluationen & Training

• Prüfung der Eignung von Reagenzien und Geräten für den lokalen Markt (interne Evaluationen)
• Betreuung externer Evaluierungen in anwendungstechnischen Fragestellungen
• Vorbereitung und Durchführung von Anwenderseminaren, Schulungen (Gebiets-/Regionalverkaufsleiter, Systemtechniker, -berater) und Produktpräsentationen
• Überarbeitung und Verbesserung von Schulungsunterlagen gemeinsam mit dem Produktmanager

Labor- und Qualitätsaufgaben

• Sicherstellung der Funktionstüchtigkeit des Labors
• Durchführung von Ringversuchen, Sollwertermittlungen und Nachstandardisierungen
• Koordination externer Sollwert- und Bereichsermittlungen für nicht deklarierte Kontrollen

Werden Sie zur ersten Anlaufstelle für unsere Kunden - mit Kompetenz, Empathie und technischem Verständnis

Am Standort München suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die als zentraler Ansprechpartnerin im Rahmen unserer technischen Hotline maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beiträgt. In dieser Schlüsselrolle im Innendienst stehen Sie im direkten telefonischen Austausch mit Anwender*innen und Fachabteilungen, analysieren technische Anfragen und Probleme und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung. Möchten Sie mehr wissen?, * Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, oder eine 3jährige Ausbildung zum Medizinisch-Technischen Laboratoriumsassistenten (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung mit mehr als zwei Jahren Berufserfahrung

• Gute Kenntnisse über eine oder mehrere unserer Produktlinien (Gerinnung, Acute Care Diagnostik, Autoimmundiagnostik oder Transfusion) sind von Vorteil
• Erste Erfahrung in Schulungsmethodik und Präsentationsgeschick (z.B. zur Durchführung von Anwenderschulungen)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, gute Fähigkeiten zur Netzwerkbildung/Kommunikation und zum strukturierten Arbeiten sowie Organisationstalent
• Sehr gute Deutsch (Voraussetzung) - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office Programmen (insbesondere Excel & Word) und SAP

Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Sie profitieren von individueller Förderung durch regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche sowie langfristigen Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe. Zudem bieten wir umfangreiche Sozialleistungen, wie beispielsweise einen leistungsbezogenen Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen und 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.