Técnico/a de Soporte N2

• Gestión de incidencias y peticiones (N1/N2): recepción, categorización, resolución y escalado.
• Seguimiento de tickets, comunicación con usuarios y equipos técnicos.
• Identificación de incidencias masivas y creación de incidencias maestras.
• Actualización y mejora de documentación técnica y operativa.
• Revisión de procedimientos, métricas, SLAs y propuestas de mejora continua.
• Monitorización proactiva con herramientas como CHECK_MK y detección temprana de incidencias críticas.
• Colaboración con áreas técnicas en tareas de supervisión y validación.

• Técnico FP en DAW, DAM, ASIR o equivalente/superior., * Mínimo 2 años de experiencia como técnico/a de sistemas o soporte N2 en entornos TIC.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte avanzado, análisis de incidencias y herramientas de ticketing.

Experiencia deseable:

• Comunicaciones y sistemas: servidores, CPD, escalado de incidencias.
• Calidad y metodologías: ITIL, ISO 20000, mejora continua.
• Entornos tecnológicos: BBDD (Oracle/MySQL/PostgreSQL), Windows/Linux, redes, J2EE, .NET, SOAP/XML.
• Diagnóstico, análisis de logs y documentación técnica.
• Scripting (PowerShell, Bash o Python).
• Formación en ITIL.

• Proyectos desafiantes en clientes de alto nivel
• Desarrollo profesional
• Un entorno dinámico, innovador y en constante evolución
• Cultura colaborativa, donde la innovación y el trabajo en equipo son claves

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