Chef de Projets CRM & Fidélité H/F

Rattaché au Responsable CRM, Fidélité & Etudes, vous contribuerez à la mise en œuvre et à l'évolution des dispositifs CRM omnicanaux de l'enseigne. Vous interviendrez sur des projets CRM structurants, la gestion des parcours et scénarios automatisés, ainsi que sur l'animation CRM et l'acquisition, en lien étroit avec les équipes internes. Vous serez aussi le référent du programme de fidélité en interne, en charge de la définition et du suivi des avantages fidélité, ainsi que de leur bonne application en magasin.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1. Animation CRM, fidélisation et acquisition

• Contribuer à l'élaboration et au pilotage du plan d'animation CRM (fidélisation, réactivation et acquisition),
• Mettre en œuvre des campagnes CRM omnicanales (emails, SMS, courriers, push), en soutien du Chargé de Marketing Relationnel, notamment lors des périodes de forte activité,
• Piloter les actions d'acquisition CRM online et offline (prospection email/SMS, campagnes drive-to-store), en complément des actions menées par le webmarketing,
• Assurer le suivi et l'analyse des performances des campagnes CRM et formuler des recommandations d'optimisation en synergie avec le service Etudes marketing.

2. Parcours clients, scénarios automatisés et expérience CRM

• Définir, piloter et optimiser les parcours clients CRM et les scénarios automatisés omnicanaux (welcome, post-achat, anniversaire, cycles de vie clients…),
• Prendre en charge la gestion des push notifications et dispositifs wallet,
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client CRM sur les différents points de contact.

3. Programme de fidélité, projets CRM et coordination transverse

• Gérer les avantages fidélité, assurer leur cohérence et réaliser les analyses associées,
• Être le point de contact en cas de dysfonctionnements du programme de fidélité en magasin,
• Assurer le rôle de référent métier CRM dans les échanges avec les équipes IT (flux clients, opt-in, évolutions des dispositifs CRM et fidélité),
• Piloter ou contribuer aux projets d'évolution des outils et dispositifs CRM existants.

Vous serez amené·e à travailler sur deux projets majeurs : le programme de fidélisation et la mise en place d'une CDP.

Diplômé·e d'un Bac+3 minimum dans le domaine du marketing, vous justifiez d'une première expérience professionnelle sur un poste similaire. Doté·e d'une appétence technique, vous connaissez bien le CRM et la mise en œuvre de plans d'animation clients.

Orienté·e satisfaction clients, vous savez gérer des projets côté métier. Vous êtes organisé·e et savez gérer les priorités. A l'écoute, vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit d'équipe et savez travailler en transversal avec les différentes équipes.

Réactif·ve et proactif·ve vous êtes aussi force de proposition pour établir des recommandations stratégiques et optimiser l'existant.

A l'aise avec les outils informatiques, vous avez le goût des chiffres et de l'analyse des données. Vous avez déjà utilisé un outil de gestion de campagne (tels que ADOBE CAMPAIGN, SALESFORCE, idéalement ACTITO).

Des déplacements réguliers seront à prévoir en magasin, sur des salons et pour des visites de prestataires.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Poste basé au siège de l'entreprise, à Lisses (91).

Télétravail ponctuel.

Intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au cœur de notre activité. « Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être., Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous !