Procesmanager (ITIL)

De Wervingsmakelaar

Rotterdam, Netherlands

14 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch

Experience level

Intermediate

Compensation

€ 6.3K

Job location

Remote

Rotterdam, Netherlands

Tech stack

Agile Methodologies

Topdesk

Information Technology

Job description

Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het inrichten, verbeteren en borgen van IT-servicemanagementprocessen binnen een complexe en maatschappelijk kritische IT-omgeving. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en continue verbetering van ITIL-processen en draagt bij aan stabiele en voorspelbare IT-dienstverlening.

Als ITIL Procesmanager werk je organisatiebreed aan het professionaliseren van IT-servicemanagement. Je analyseert bestaande processen, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven. Daarbij werk je nauw samen met IT-teams, leveranciers en stakeholders uit de business. Je borgt dat ITIL-processen effectief worden toegepast, gemonitord en continu verbeterd. Je stimuleert procesbewustzijn en zorgt dat processen aansluiten op Agile-werkwijzen en de dienstverlening van de organisatie.

Inrichten, beheren en verbeteren van ITIL-processen
Monitoren van proceskwaliteit en performance
Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen
Afstemmen met IT-teams, leveranciers en stakeholders
Borgen van uniforme werkwijzen binnen servicemanagement
Ondersteunen van Agile-werkwijzen binnen IT-processen
Rapporteren over procesvolwassenheid en KPI's
Stimuleren van procesbewustzijn in de organisatie

Requirements

Je hebt ervaring met het ontwerpen en implementeren van ITIL-processen.

HBO werk- en denkniveau, met een IT-gerichte opleiding
Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in de ICT
Kennis van het ITIL-framework en bekend met Agile (bij voorkeur SAFe)
Ervaring met governance en compliance, bij voorkeur met DORA-inrichting
Aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het documenteren van processen en het opzetten van rapportages
Ervaring met servicemanagement tooling (bij voorkeur TOPdesk)
Heb je meer dan 3 jaar ervaring als procesmanager met ITIL?