Support engineer
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Support Engineer help je bij Delfland collega's die je écht leert kennen, krijg je alle rechten om zelf incidenten op te lossen en draag je bij aan een veilige, duurzame leefomgeving.
Als Support Engineer bij Delfland ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers, zowel telefonisch, via Topdesk als aan de servicebalie. Je ondersteunt één interne klant - het Hoogheemraadschap van Delfland - waardoor je niet hoeft te schakelen tussen vele onbekende organisaties, maar écht een relatie opbouwt met de gebruikers die je helpt.
Jouw doel is dat elke gebruiker tevreden en goed geholpen weer aan de slag kan. Je staat bekend om je klantgerichte houding en weet bij elke interactie, telefonisch of aan de servicebalie, een positieve gebruikerservaring te bieden. Je werkt met moderne technieken zoals Topdesk, Intune, Knox, Entra-ID/Azure AD, en pakt daarnaast Teams-beheer en change-activiteiten op. Wij vinden het belangrijk dat jij de ruimte én de rechten krijgt om incidenten echt zelf op te lossen, voordat je iets overdraagt aan een ander team.
Je verzorgt werkplekbeheer voor de hele organisatie, inclusief onze 400 buitenlocaties, zoals gemalen en veldposten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de voorraadbeheer, uitgifte, installatie en het beheer van laptops, tablets en mobiele apparaten. Je werkt in een team met wisselende diensten en in een omgeving waar stabiliteit, kwaliteit en klantvriendelijkheid centraal staan.
Je bent gewend veel verschillende gebruikers te helpen, je denkt pragmatisch mee, kunt goed prioriteren en je haalt energie uit servicegericht werken. Je vindt het fijn om in een stabiele omgeving te werken, met één duidelijke klant die je echt leert kennen - en waarbij jouw inzet direct impact heeft op de leefomgeving van inwoners in ons gebied.
Je werkt nauwkeurig, neemt eigenaarschap en je bent collegiaal. Je vindt het belangrijk om problemen niet alleen op te lossen, maar gebruikers ook op weg te helpen. Binnen Team Support geloven we in verbinding, plezier en groei; we helpen elkaar vooruit en dragen samen bij aan een schone en veilige leefomgeving in Delfland.
Requirements
- een afgeronde opleiding in ICT Beheer;
- drie jaar werkervaring in een technische support rol;
- Ervaring met Topdesk;
- ITIL Foundation certificering of de bereidheid die te gaan halen;
- Kennis van Intune, VMWare, Entra ID, Exchange.
Waar kom je te werken? Of je nu onderhoudsmonteur bent of concerncontroller, op de afvalwaterzuivering werkt of de lijnen uitzet op kantoor, bij Delfland werk je samen met al je collega's aan stevige duinen en dijken én aan voldoende en schoon water. Met elkaar beheren we een klein gebied waarin 1,25 miljoen mensen veilig kunnen wonen en recreëren en waarin 40.000 bedrijven gevestigd zijn. Jij ondersteunt deze maatschappelijke missie door ervoor te zorgen dat onze collega's altijd op hun ICT kunnen vertrouwen.
Als Support Engineer wordt je onderdeel van Team Support, een hecht team binnen de bredere IV-keten (Informatievoorziening) van Delfland. Het team bestaat uit zes Support Engineers die elkaar dagelijks versterken, kennis delen en samenwerken aan een betrouwbare ICT-omgeving voor alle collega's - zowel op kantoor in Delft, kantoor in Vlaardingen als op onze vele buitenlocaties.
De IV-keten biedt bovendien volop ontwikkelmogelijkheden. Dat merk je in de praktijk: in de afgelopen twee jaar zijn vier collega's vanuit de functie als Support Engineer doorgestroomd naar andere teams binnen de IV-keten. Als je wilt doorgroeien of je verder wilt specialiseren, word je daarin actief ondersteund.
Benefits & conditions
- Deze functie is ingeschaald in schaal 7 van de CAO Waterschappen. Minimaal € 3.282,- en maximaal € 4.200,- bruto per maand.
- Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
