IT-Service Desk Specialist - Berlin

• 1st und 2nd Level Support - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
• Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
• Fehleranalyse - Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit -stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
• Kundenservice - Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• ITSM | ITIL - Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Sonderaufgaben - Knowledge Management oder Incident Management, ITIL v3 Zertifikat ITIL v4 Zertifikat Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
• Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
• Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
• Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
• Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, * Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
• Empathie gegenüber dem Kunden
• Teamfähigkeit und Motivation
• Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: 38.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitsort: Vor Ort     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.

* Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen. * Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten. * Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets. * Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote. * everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen. * Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen. Über uns: Wir sind ein europaweit agierender IT-Dienstleister, der sich auf nutzerzentrierte IT-Services, Onsite-Support und digitale Prozessoptimierung spezialisiert hat. Mit einem starken Netzwerk und modernen Tools gestalten wir den Arbeitsplatz der Zukunft aktiv mit - flexibel, effizient und anwendernah.