Senior Service Manager IT-Service-Management

• Steuerung komplexer Service- und Managed-Service-Verträge im Netzwerk- und Security-Umfeld mit Verantwortung für Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit
• Koordination interdisziplinärer Service-Teams zur Sicherstellung vereinbarter SLAs und definierter Performance-Kennzahlen
• Überwachung von Service-Prozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management gemäß etablierten ITIL-Standards
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews mit Kunden sowie Präsentation von KPI-Reports und Optimierungspotenzialen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen sowie nachhaltige Lösungsentwicklung in Abstimmung mit technischen Fachbereichen
• Weiterentwicklung bestehender Service-Strategien und Implementierung effizienter Betriebs- und Supportstrukturen

• Ausbildung zum Informatiker (m/w/d), Wirtschaftsinformatiker (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder Ingenieur (m/w/d) der Fachrichtungen Informationstechnik, Netzwerktechnik oder IT-Service-Management oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management mit Schwerpunkt Netzwerk-, Security- oder Managed-Services-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung in SLA- und KPI-gesteuerter Service-Organisation
• Expertise im Kunden- und Eskalationsmanagement inklusive strukturierter Problemanalyse und nachhaltiger Lösungsimplementierung
• Sicherer Umgang mit Reporting-Tools, Service-Management-Systemen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
• Deutsch fließend in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Note: Due to the requirements of the position and client communication, excellent German language skills (C1 or TestDaF) are essential

Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen.

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten möglich
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Zertifizierungen
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen
• Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze
• Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien