Senior ICT Support Engineer

Ben jij een doorgewinterde IT-professional met een hart voor support? Wij zijn op zoek naar een Senior ICT Support Engineer om ons team te versterken. In deze essentiële rol fungeer je als cruciale schakel tussen eindgebruikers en verschillende oplosgroepen, waarbij je verantwoordelijk bent voor de afhandeling van ingewikkelde IT-verzoeken van zowel de eerste als tweede lijn. Als Senior ICT Support Engineer ben je niet alleen een expert in het bedenken van technische oplossingen, maar ook een ster in het leveren van superieure service.

• Oplossen van zowel 1e als 2e lijns incidenten gerelateerd aan hardware en software
• Aannemen, afhandelen en registreren van binnenkomende calls en incidenten in TOPdesk, of escalatie naar de juiste oplosgroep volgens ITIL richtlijnen;
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen op basis van afspraken
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega's en eindgebruikers;
• (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

• In het bezit van een afgeronde mbo-niveau 3 of 4 ICT-opleiding;
• 0,5 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
• Ervaring met ITIL-processen, Windows 7, Office-producten en mobile devices;
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie skills (zowel mondeling als in schrift);
• Ervaring met virtualisatie-technieken zoals Citrix, MDA, VMWare & RES is een pluspunt;
• Je bent zelfstandig, klantgericht en flexibel ingesteld.

• Uitdagende projecten bij vooraanstaande opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.850 en € 3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist. De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding gaan er uiteindelijk voor zorgen dat je snel stappen zult maken en voor je het weet kunt doorgroeien naar jouw droombaan. Passie voor je vak en doorzettingsvermogen zijn dan ook het allerbelangrijkste! Dus voldoe jij niet aan alle bovenstaande functie-eisen? Dan ontvangen we alsnog graag je CV!