Medewerker ICT Servicedesk

Rol: Je biedt 1e-lijns ondersteuning, registreert en handelt meldingen en uitgevoerde activiteiten correct en volledig af in het Service Management Systeem. Je ondersteunt projecten gericht op optimalisatie van systeem- en netwerkinfrastructuur (o.a. implementatie Office 365 en MS Teams, nieuw telefonie- en laptopomgeving) en communiceert met collega's van vakafdelingen.

• 1e-lijns support: Afhandelen, bewaken van voortgang en terugkoppeling via telefoon, fysiek, e-mail of selfserviceportaal.
• Registratie en administratie: Zorgdragen voor duidelijke, correcte en volledige registratie van meldingen en activiteiten in het Service Management Systeem.
• On- en offboarding & werkplekbeheer: Uitvoeren van werkplekbeheergerelateerde werkzaamheden en zorgen voor uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen.
• Rapportage en ondersteuning: Opstellen van rapportages over voortgang, risico's en mijlpalen; ondersteunen van de Service Manager bij bespreking van knelpunten en besluitvorming.
• Trendanalyses: Signaleren, analyseren en vertalen van trends in meldingen; aangeven van consequenties en adviseren over ICT-maatregelen en communicatie.
• Samenwerking en communicatie: Effectief samenwerken binnen het team en communiceren met vakafdelingen om service en dienstverlening te waarborgen.

Wat we van jou verwachten

• Gebruiker centraal: Je levert een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
• Persoonlijke eigenschappen: Enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel en resultaatgericht; je denkt graag mee en werkt graag aan nieuwe ontwikkelingen en veranderende werkwijzen.

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICT
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheer

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie

• Aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente

• Aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365

• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist

• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.

• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.

• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.