IT Supporter:in - Applikationen/Infrastruktur

In dieser spannenden Rolle bist du Teil eines Teams, das für die webbasierten Anwendungen für individuelle Lebensversicherungen verantwortlich ist. Du verstehst sowohl die Kundenanforderungen als auch die technischen Besonderheiten und Schnittstellen., * Verantwortlich für den Support, Betrieb und die Fehleranalyse der webbasierten Individual-Lebensversicherungsanwendungen

• Bereitstellung von Second-Level-Support für Benutzer:innen bei applikationsspezifischen Problemen
• Zusammenarbeit mit Teams , welche abhängige Anwendungen sowie externen Lieferanten verwalten, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Analyse, Troubleshooting und Behebung von Störungen
• Dokumentation, Pflege und Aktualisierung der eingesetzten Software- und Anwendungssysteme
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie deren Berechtigungen, Sicherheitsrichtlinien und Systemgruppen
• Unterstützung und Schulung von Endanwender*innen, inklusive Analyse und Behebung von Produktfehlern
• Für erfahrenere IT-Support-Mitarbeitende: Durchführung kleinerer technischer Änderungen (z. B. Skripte schreiben, Code lesen, Batch-Jobs ändern) sowie Mitgestaltung von Standards und Best Practices

• Mehrjährige Erfahrung als IT Supporter:in sowie im Umgang mit Windows Server OS und Azure Cloud
• Sehr gute Kommunikations- und Kundenservice-Fähigkeiten
• Verständnis von Netzwerk- und Sicherheitskonzepten
• Kenntnisse im Service Management (ITIL)
• Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren im IT-Support-Umfeld
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und Vertrautheit mit entsprechenden Methoden
• Sehr gute Deutschkenntnisse