Technicien d'exploitation informatique (H/F)

Au sein du service Support Logiciel, vous jouez un rôle clé dans la continuité d'activité de nos points de vente. Vous êtes l'expert(e) qui analyse et résout les incidents liés à notre ERP métier, utilisé pour la gestion commerciale : commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques…

Vos responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins, les conseiller et les traduire en problématiques techniques.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser des données via SQL pour comprendre les comportements du logiciel.
• Superviser les traitements, identifier et analyser les erreurs applicatives et systèmes.
• Accompagner les clients dans l'utilisation, le paramétrage et la prise en main de l'ERP.
• Participer au remplacement d'équipements : disques, serveurs, routeurs…
• Diagnostiquer et analyser des problèmes réseaux.
• Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support sur les incidents les plus complexes.

️ Compétences techniques recherchées

• Maîtrise des bases de données SQL Server 2008/2016
• Connaissance de Windows Server 2008/2016
• Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif

Soft skills

• Aisance relationnelle, sens de la communication et pédagogie
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.