Support-Techniker & Automatisierung Support-Techniker & Automatisierung

• Betreuung von IT-Supportanfragen über EasyVista.
• Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Unterstützung bei der Installation und Wartung von Windows-Systemen., Im Rahmen der Verstärkung seines IT-Teams sucht er einen IT-Support-Techniker, der in der Lage ist, auf allen Support-Ebenen (N1 bis N2) zu arbeiten und aktiv zur Weiterentwicklung der Infrastruktur beizutragen.

Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen über EasyVista

Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen

Vor-Ort- und Fernunterstützung

Verwaltung von Eskalationen an die N3-Ebene bei Bedarf

Einhaltung der ITIL-Prozesse

Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen

Support für die Windows-Umgebung (Betriebssystem)

Verwaltung von Benutzerkonten über Active Directory

Support und laufende Administration von Office 365

Bereitstellung und Verwaltung von Arbeitsplätzen über SCCM

Einfache Skripterstellung in PowerShell (oder Grundkenntnisse in Python/Shell)

Mitwirkung bei der Verbesserung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben

Basis-Support für die Umgebungen:

LAN / VLAN / WLAN

Switching & Routing (Erstdiagnose)

Support für virtualisierte Umgebungen VMware / Citrix (Benutzerebene)

Unterstützung bei Fachanwendungen

Support für Microsoft SQL Server-Datenbanken (einfache Abfragen, Verbindungsdiagnose)

Ausbildung in Informatik

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse in Active Directory und Office 365.
• Grundlagen in PowerShell und Netzwerktechnologien., Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Office-Support

Erfahrung in Microsoft-Umgebungen

Erfahrung im Benutzersupport in dynamischen Umgebungen

Support N1 / N2

Windows 10/11

Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Rechteverwaltung)

Office 365 Administration (Support-Level)

SCCM

ITSM-Tool (EasyVista oder Äquivalent)

Netzwerkgrundkenntnisse (LAN, VLAN, WLAN)

Grundlagen ITIL

PowerShell-Kenntnisse

Kenntnisse in VMware / Citrix

Kenntnisse in SQL Server (Support-Level)

Ausgeprägter Servicegedanke

Gute Kommunikation mit nicht-technischen Profilen

Geduld und pädagogisches Geschick

Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Teamgeist

Selbstständigkeit und Genauigkeit

Unser Kunde ist ein anerkannter Akteur im Multimedia-Sektor, der in einem dynamischen Umfeld tätig ist, in dem die Leistung der IT-Infrastruktur für die Produktion, Verbreitung und Verwaltung digitaler Inhalte entscheidend ist.