IT-Anwendungsbetreuer

Sie übernehmen Aufgaben der IT-Betreuung am Dienstsitz Leipzig als alleiniger Mitarbeitender der IT an diesem Standort und sind von Leipzig aus mittels Telefon, Video, E-Mail und Remoteunterstützung zugleich Teil unseres IT-Teams am Standort Karlsruhe. In dieser Funktion übernehmen Sie unter anderem Aufgaben der IT-Hotline und unterstützen die Anwenderinnen und Anwender des Bundesgerichtshofs in Belangen der IT. Aufgrund des Aufgabengebiets ist die Arbeitsleistung vor Ort zu erbringen, so dass Homeoffice nur in Ausnahmefällen möglich ist.

Die Ausschreibung richtet sich an Tarifbeschäftigte. Die Vorstellungsgespräche finden am Dienstsitz Leipzig statt.

Ihre Aufgaben umfassen insbesondere:

• die Entgegennahme der an der IT-Hotline eingehenden Anrufe mit Fragen bzw. Störungs- oder Problemmeldungen, das Abrufen der per E-Mail eingehenden Meldungen, das Kategorisieren der Meldungen und Anfragen, das Erstellen von Tickets im eigenen Ticketsystem, die Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit der IT-Hotline innerhalb eines definierten Zeitfensters, das Beantworten von Anwenderanfragen sowie das Betreuen der Nutzerinnen und Nutzer im Rahmen eines First-Level-Supports (ggf. per Remoteunterstützung);
• die Zuordnung der Tickets zu den Beschäftigten der IT (am Dienstort Karlsruhe) zur Durchführung des Second-Level- und Third-Level-Supports;
• die Fertigung von Vermerken/Dokumentationen im Ticketsystem im Rahmen der gegebenen Zuständigkeit;
• die Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender am individuellen Arbeitsplatz der Dienststelle Leipzig, hinsichtlich Fragen zu Hard- und Software, u.a. Produkte der Firma Microsoft;
• die Unterstützung bei der Administration und Wartung der eingesetzten Hardware (Arbeitsplatz-PC, Notebook, Drucker, Scanner, …) am Dienstort Leipzig;
• die Einrichtung, Wartung und Konfiguration von Druckern (einschließlich Netzwerkdruckern) und Netzwerkscannern;
• die Betreuung von Ton- und Videokonferenztechnik am Standort Leipzig;
• die Bereitstellung (einschließlich Aufbau) der Hardware für die Nutzerinnen und Nutzer am Arbeitsplatz sowie Durchführung von Tätigkeiten an zentralen Komponenten der IT-Infrastruktur unter Anleitung der IT-Administratoren;
• die Pflege der Bestandsverzeichnisse und Koordination von Umzügen;
• Anlegen von neuen Beschäftigten in den IT-Verzeichnissen, u.a. ActiveDirectory, Telefonverzeichnis sowie Pflege der Daten bei Personalveränderungen und Einweisung der Beschäftigten in die zur Verfügung gestellte Hard- und Software.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/-frau, Informations- und Telekommunikationssystemelektroniker/in oder Informations- und Telekommunikationssystem-Kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung mit Bezug zur IT;
• Sie verfügen über eine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, sehr gute Deutschkenntnisse und eine in hohem Maße service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise;
• Ihr Arbeitsstil ist geprägt von anwender- und lösungsorientiertem Denken und Handeln;
• Sie verfügen über eine gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten;
• Sie zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft, sorgfältige und gewissenhafte Aufgabenerledigung sowie Zuverlässigkeit und freundliches Auftreten auch unter starker Belastung aus;
• es besteht die Bereitschaft zu einer engen Zusammenarbeit mit den IT-Angehörigen am Dienstort Karlsruhe und zur Durchführung erforderlicher Dienstreisen;
• Berufserfahrungen im technischen Support bzw. in einer vergleichbaren Position sind wünschenswert ebenso wie Erfahrungen im Bereich der Informationssicherheit nach BSI-Grundschutz.

• ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit gesellschaftlicher Relevanz;
• einen sicheren Arbeitsplatz bei einem obersten Bundesgericht;
• eine betriebliche Altersvorsorge (VBL);
• Möglichkeiten der flexiblen Arbeitszeitgestaltung zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben;
• individuelle Schulungs- und Fortbildungsmöglichkeiten;
• verschiedene Angebote unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements;
• einen Arbeitgeberzuschuss zum Jobticket.

Die Einstellung ist in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis auf der Grundlage des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst des Bundes (TVöD Bund) beabsichtigt. Unter Berücksichtigung der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen und vorbehaltlich einer Prüfung im Einzelfall kommt eine Vergütung nach Entgeltgruppe 7 der Entgeltordnung des Bundes in Betracht.

Beschäftigte erhalten zusätzlich eine sog. oberstgerichtliche Zulage, die bei Vollzeitbeschäftigung derzeit 220.- € (brutto) pro Monat beträgt. Im Rahmen der Fachkräftegewinnung und in Abhängigkeit von der Bewerberlage sind weitere finanzielle Anreize nicht ausgeschlossen.

Die Einarbeitung findet ggf. teilweise am Dienstort Karlsruhe statt, weitere Modalitäten der Einarbeitung und Fragen der Kostenübernahme stimmen wir mit Ihnen ab.

Sie müssen bereit sein, sich einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Gesetz über die Voraussetzungen und das Verfahren von Sicherheitsüberprüfungen des Bundes (Sicherheitsüberprüfungsgesetz - SÜG) zu unterziehen. Das Ergebnis der Überprüfung darf der ausgeschriebenen Tätigkeit nicht entgegenstehen.

Wir gewährleisten die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern nach dem Bundesgleichstellungsgesetz und haben uns die Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Ziel gesetzt. Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.