IT Administrator - extern

• Die Betreuung des 1st-Level-Helpdesks: Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen ist deine Hauptverantwortung
• Das Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerzugängen sowie Berechtigungen (z. B. AD / Office-365) liegt in deiner Hand
• Die Pflege und Kommentierung von Jira-Tickets; Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung oder Eskalation gehört zu deinen Aufgaben
• Du troubleshootest bei Software- und Hardwareproblemen; in enger Zusammenarbeit mit den 2nd/3rd-Level-Teams
• Zu deinen Aufgaben gehören der Aufbau und Einrichtung von PCs/Hardware sowie komplettes Workspace-Setup (Peripherie, VPN, E-Mail/Kalender)
• Und nicht Zuletzt: Natürlich auch die Dokumentation von Lösungen, Standard-Workflows und Mitwirkung am Inventar-/Asset-Management

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support oder Helpdesk-Bereich mit
• Dein sicherer Umgang mit Windows-Clients; idealerweise auch Kenntnisse in macOS/Linux, Active Directory und Office-365 ist perfekt
• Du hast Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Jira Service Management oder ähnlichen Systemen
• Du bringst ein Grundverständnis für Netzwerke, VPNs und gängige Peripherie-Hardware mit
• Deine serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Deutsch (C1) und gutes Englisch sind von Vorteil
• Du hast strukturierte Dokumentations- und Problemlösungsfähigkeiten; teamorientierte Arbeitsweise

• Großer Gestaltungsspielraum in einem sehr vertrauensvollen und wertschätzenden Umfeld
• Modernste Collaboration Tools zum effizienten hybriden Arbeiten (z. B. Stack Overflow for Teams)
• Eine familienfreundliche und lockere Atmosphäre, bei der Ideen gemeinsam entstehen und dank der flachen Hierarchie schnell umgesetzt werden
• Cafeteria, Gesundheitsaktionen, Hunde am Arbeitsplatz, ausreichend viele und kostenlose Parkplätze, mobiler Reifenservice, verschiedenste Events, Paketservice, Getränke, frisches Obst und Gemüse, Kekse u. v. m.!

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