Senior helpdesk Engineer

Wil jij met jouw technische expertise direct bijdragen aan de kwaliteit van de zorg? Krijg jij energie van complexe technische puzzels en stop je niet voordat je de échte oorzaak hebt gevonden? Dan is dit jouw kans om je te ontwikkelen tot dé specialist in zorgdomotica bij De Heer Medicom.

Als Senior Helpdesk Engineer ben jij de technische vraagbaak van onze serviceafdeling. Waar de 1e lijn stopt, ga jij verder. Jij duikt in complexe storingen, analyseert patronen, schakelt met betrokken partijen en zorgt dat systemen bij onze klanten weer vlekkeloos draaien.

Je bent niet alleen oplosser, maar ook verbinder. Tussen klanten, externe IT-partners, leveranciers en de eigen R&D-afdeling.

• Oppakken en oplossen van complexe 2e lijns storingen via telefoon en ticketsysteem
• Analyseren van technische issues in onze eigen software en hardware
• Doorvoeren van softwaremutaties en updates in klantomgevingen
• Beheren van Windows-gebaseerde applicaties en begeleiden van patchmomenten
• Netwerkproblemen analyseren (bijvoorbeeld met Wireshark)
• Beoordelen of structurele wijzigingen in hardware of software nodig zijn
• Ondersteunen en coachen van eerstelijns collega's
• Coördineren van langlopende tickets en bewaken van voortgang
• Schakelen met externe IT-partijen en leveranciers
• Incidenteel klanten bezoeken voor complexe on-site vraagstukken
• Administratieve verwerking van service- en onderhoudsactiviteiten
• Meedraaien in de wachtdienst (met vrijstelling van reguliere werkzaamheden in jouw week)

Jij zorgt ervoor dat zorgprofessionals kunnen vertrouwen op technologie die altijd werkt. Lees meer Lees minder Solliciteer direct

Jij bent analytisch sterk, systematisch in je aanpak en je houdt ervan om technische diepgang te combineren met menselijk contact. Je ziet verbanden die anderen missen en voelt eigenaarschap over jouw dossiers.

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, Zorgtechniek, Elektronica of Mechatronica
• Een aantal jaren relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een 2e lijns helpdesk-, applicatiebeheer-, installatie-, telecom- of beveiligingsomgeving
• Ervaring met netwerken (routers, switches) - essentieel
• Goede kennis van Windows-besturingssystemen
• Ervaring met ICT-apparatuur zoals smartphones en tablets
• Analytisch vermogen om complexe problemen systematisch uit te sluiten
• Communicatieve vaardigheden om te schakelen tussen zorgprofessional en IT-specialist
• Proactieve en zelfstandige werkhouding
• Bereidheid tot deelname aan een wachtdienstregeling
• In bezit van rijbewijs B

Ervaring in de zorg of met domotica? Mooi meegenomen. Geen must.

Arbeidsvoorwaarden Arbeidsvoorwaarden

Bij De Heer Medicom kom je terecht in een innovatieve organisatie met maatschappelijke impact.

Je kunt rekenen op:

• Een aantrekkelijk, marktconform salaris passend bij jouw ervaring
• 26 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (o.b.v. 40 uur)
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Klein Metaal
• Goede pensioenregeling
• Een uitgebreid en persoonlijk inwerktraject
• Volop ontwikkelmogelijkheden richting specialist of technisch kartrekker
• Veel verantwoordelijkheid en directe impact op de zorg

Organisatie- en afdelingomschrijving De Heer Medicom is een groeiend ontwikkelbedrijf dat zich voornamelijk richt op de langdurige gezondheidszorg. Met slimme zorgdomotica oplossingen ondersteunen wij zorgprofessionals en hun cliënten, en dragen zo bij aan het verbeteren van de veiligheid en kwaliteit binnen de zorg. Het team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om de zorg elke dag een stukje beter te maken.