Analyste CRM opérationnel H/F

Rejoignez Crédit agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant qu'Analyste CRM opérationnel, vous serez rattaché(e) à la Direction Marketing Digital / Leviers Internes. Vous interviendrez sur la conception, le cadrage et le suivi de modèles CRM opérationnels omnicanaux, depuis le ciblage jusqu'au pilotage de la performance.

Mission 1 : Cadrage et conception des modèles CRM - ciblage

• Définir les ciblages pour les campagnes et parcours omnicanaux ;
• Formaliser des recommandations pour optimiser l'adoption et l'efficacité des ciblages ;
• Exploiter les données clients et prospects pour construire les modèles marketing ;
• Travailler en transversalité avec les équipes analytiques (scores) pour maximiser la valeur des modèles.

Mission 2 : Cadrage et conception - scénarisation des campagnes UNICA

• Animer des ateliers de cadrage avec les Caisses Régionales et les entités du Groupe (cibles, parcours, canaux) ;
• Définir et construire l'orchestration omnicanale des campagnes dans UNICA ;
• Contribuer, si nécessaire, au comité des Usages Groupe pour assurer la conformité nationale des modèles ;
• Solliciter les marchés pour intégrer la démarche conseil associée aux modèles.

Mission 3 : Bagages de mise en marché

• Coordonner la création des communications digitales avec les services communication de CASA et des filiales ;
• Organiser les livraisons nationales des modèles avec les parties prenantes ;
• S'appuyer sur le pôle accompagnement pour soutenir les Caisses Régionales dans la reprise et la mise en production des modèles ;
• Présenter les modèles lors de réunions nationales ou régionales et représenter l'équipe CSP Marketing ponctuellement.

Mission 4 : Déploiement, pilotage et retour d'expérience

• S'assurer du bon déploiement des dispositifs dans les Caisses Régionales et sur les sites nationaux ;
• Suivre la performance des programmes relationnels ;
• Tirer des enseignements des déploiements pour améliorer les livrables et processus.

Le poste d'Analyste CRM opérationnel est fait pour vous si vous

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d'une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d'une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d'ailleurs, vous êtes convaincu-e que c'est la clé de la performance collective ?, * Êtes diplômé(e) d'un BAC+4/5 en marketing, digital ou data ;

• Disposez de 2 à 5 ans d'expérience en marketing digital et CRM opérationnel ;
• Maîtrisez le CRM, la gestion de projet et les parcours omnicanaux ;
• Connaissez les domaines bancaires (immobilier, conso, assurance, entrée en relation, bancaire, épargne) ;
• Êtes à l'aise avec les outils digitaux et data (Unica, CDP, SAS, Suite Office, Figma, Jira) ;
• Faites preuve d'autonomie, d'esprit d'initiative et d'une bonne capacité à collaborer en transversal.

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d'en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.