Technicien Support N1-N2 H/F

Au sein du service R&D CRM/ERP, en charge de la maintenance et du développement de nos applicatifs internes, vous intégrez pleinement l'équipe et appuyez les développeurs sur la partie support applicatif (niveau 1 et niveau 2).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Participer aux rituels Agiles et être force de proposition au sein de l'équipe
• Traiter les tickets d'assistance déposés par les utilisateurs du groupe
• Intervenir sur des problématiques de niveau 1 : débloquer les utilisateurs, les assister dans l'utilisation des logiciels, …
• Traiter les blocages logiciels de niveau 2 : droits, intervention directement dans la base de données, …
• Identifier et escalader les problématiques de niveau 3 à l'équipe de développement
• Appuyer les équipes sur la partie tests
• Rédiger la documentation utilisateur liée aux nouveautés
• Identifier les tickets récurrents et être force de proposition sur l'amélioration des solutions, Notre processus de recrutement
• Préqualification téléphonique avec Marie
• Entretien avec le manager (N+1)
• Bilan comportemental et débrief avec l'équipe RH
• Prise de références et proposition d'embauche

Vous êtes fort(e) d'une solide expérience en support technique et en assistance aux utilisateurs. Vous possédez idéalement de bonnes connaissances en base de données (Oracle, PostgreSQL).

Vous maitrisez également les outils, méthodes et procédures internes (Contacts, Helpdesk…) et possédez une bonne vision du groupe dans son ensemble.

Vos qualités pour réussir :

• Un bon esprit d'analyse
• Un sens inné de la communication et de la pédagogie
• Une capacité à prendre du recul et à être force de proposition
• Un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre !

À propos de nous Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres ! Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain. Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,... * Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+2000 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, +400 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l'International. Les raisons de nous rejoindre : * Un secteur d'activité vital et tourné vers l'avenir * Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme * Un parcours d'intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle * Des avantages sociaux attractifs : RTT, intéressement/ participation, tickets restaurant, politique de télétravail (2 jours), prime vacances, comité d'entreprise, récompense en cas cooptation de nouveaux collaborateurs… * Le Siège Social de l'entreprise vous propose un réfectoire avec une présence quotidienne de la Boulangerie Paul, une salle de sport, un babyfoot, une borne d'arcade, une bibliothèque partagée… Une entreprise certifiée "Employees Gold 2026", reconnue pour son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses équipes., https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi