Técnico/a de Soporte IT (Inglés fluido)

En eXpertience IT Solutions, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT con nivel fluido de inglés y 1-2 años de experiencia para integrarse en un proyecto en una de las principales multinacionales del sector tecnológico., * Gestión de activos de TI y uso eficiente de herramientas CMDB.

• Administración y soporte de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Análisis y reclasificación de tickets según tipología e impacto.
• Priorización y seguimiento de incidentes conforme a los Niveles de Servicio (SLA).
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Elaboración y actualización de documentación y procedimientos para mejorar la eficiencia del Service Desk.
• Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución definitiva de incidencias.
• Gestión básica de Active Directory y uso de herramientas de monitorización del sistema.

• Inglés fluido (oral y escrito): indispensable para comunicarse con usuarios y equipos internacionales.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares.
• Conocimientos en: gestión de activos IT, herramientas CMDB y ServiceNow, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia previa en soporte técnico y monitorización de sistemas.
• Formación en Técnico Superior en Administración o Gestión de Sistemas Informáticos o similar., * Conocimientos técnicos adicionales en:
• M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office).
• Windows 10/11 y macOS

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).

• Contrato: Indefinido
• Horario: De lunes a viernes de 15:00 a 23:00 h, con guardias los fines de semana (remuneradas aparte).
• Modalidad: 100% teletrabajo desde cualquier ubicación en España.