Mitarbeiter Servicedesk im technischen Support
EPLAN GmbH & Co. KG
Monheim am Rhein, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Monheim am Rhein, Germany
Tech stack
Customer Data Management
Routing
Office Suite
Eplan
Job description
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz und nimmst technische Anfragen telefonisch freundlich und kompetent entgegen.
- Du prüfst und vervollständigst Kundendaten und erfasst alle relevanten Informationen im Ticketsystem - damit sorgst du für einen reibungslosen Supportprozess.
- Du beantwortest einfache technische und organisatorische Fragen rund um die EPLAN Produkte selbstständig und hilfst unseren Kunden damit bereits beim ersten Kontakt weiter.
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportanfragen:
- Du beschreibst das Problem klar und strukturiert und leitest das Ticket anschließend an die zuständigen EPLAN Support Spezialisten weiter. Damit bist du ein wichtiger Teil unseres Tickets Routing Prozesses und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell beim richtigen Experten landet.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische - technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise in einem technischen Umfeld
- Sicherer Umgang mit den gängigen Office Anwendungen sowie erste Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem
- Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit technischem Grundverständnis
- Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise und Spaß an der Arbeit in einem Team
- Starke Kommunikationsfähigkeit im Gespräch mit unseren Kunden und im Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse
